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Internet: Kundenservice mangelhaft

69 % der Internetnutzer sind mit dem Internetservice der Energieversorger unzufrieden, obwohl vier von fünf Energieunternehmen einen direkten Zusammenhang zwischen ihrer Internetpräsenz und ihrem Geschäftserfolg sehen.
Das ist das Ergebnis einer Untersuchung von 99 Internetauftritten von Energieversorgern durch die Mummert+Partner Unternehmensberatung. Die Internetleistungen der Versorger sind besonders von Bedeutung, wenn man bedenkt, dass 83 % der Internetnutzer bereit sind, im Internet einen Vertrag mit einem neuen Stromlieferanten abzuschließen. Der Service lässt noch einige Verbraucherwünsche offen: Nur jed
Freitag, 8.09.2000, 15:29 Uhr
Gabriele Litzinger
© 2024 Energie & Management GmbH
Gabriele Litzinger
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E&M  Studie
Dienstag, 16.07.2002, 11:55
Nachholbedarf bei EVU-Online-Auftritten
Die Internetauftritte der deutschen Stromversorger bieten wenig Mehrwert für den Nutzer und müssen noch besser auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet werden. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie der Münchener Unternehmensberatung Process Management Consulting GmbH.
Energie & Management > Studie - Nachholbedarf bei EVU-Online-Auftritten
Dienstag, 16.07.2002, 11:55
E&M  Studie
Nachholbedarf bei EVU-Online-Auftritten
Die Internetauftritte der deutschen Stromversorger bieten wenig Mehrwert für den Nutzer und müssen noch besser auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet werden. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie der Münchener Unternehmensberatung Process Management Consulting GmbH.
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E&M  Studie
Dienstag, 16.10.2001, 17:17
EVU verbessern Internet-Angebot
Die deutschen Energieversorger haben in den letzten neun Monaten die Zahl ihrer Online-Serviceangebote im Bereich Beratung und Betreuung mehr als verdoppelt. Nachholbedarf besteht noch beim Datenschutz und den Mehrwertdiensten.
Energie & Management > Studie - EVU verbessern Internet-Angebot
Dienstag, 16.10.2001, 17:17
E&M  Studie
EVU verbessern Internet-Angebot
Die deutschen Energieversorger haben in den letzten neun Monaten die Zahl ihrer Online-Serviceangebote im Bereich Beratung und Betreuung mehr als verdoppelt. Nachholbedarf besteht noch beim Datenschutz und den Mehrwertdiensten.
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E&M  Kundenservice
Donnerstag, 13.09.2001, 16:44
Studie: Schlechte Noten für Unternehmen
Der Umgang deutscher Unternehmen mit eMail-Anfragen der Kunden ist unbefriedigend.
Energie & Management > Kundenservice - Studie: Schlechte Noten für Unternehmen
Donnerstag, 13.09.2001, 16:44
E&M  Kundenservice
Studie: Schlechte Noten für Unternehmen
Der Umgang deutscher Unternehmen mit eMail-Anfragen der Kunden ist unbefriedigend.
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E&M  Unternehmen
Donnerstag, 23.08.2001, 12:33
E-Commerce-Studie: Mehr Service bitte!
Nach einer Studie des Marktforschungsinstitutes Skopos im Auftrag des Deutschen Direktmarketing Verbandes (DDV) in Wiesbaden birgt der Kundenservice im Internet noch deutliche Verbesserungspotenziale.
Energie & Management > Unternehmen - E-Commerce-Studie: Mehr Service bitte!
Donnerstag, 23.08.2001, 12:33
E&M  Unternehmen
E-Commerce-Studie: Mehr Service bitte!
Nach einer Studie des Marktforschungsinstitutes Skopos im Auftrag des Deutschen Direktmarketing Verbandes (DDV) in Wiesbaden birgt der Kundenservice im Internet noch deutliche Verbesserungspotenziale.
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69 % der Internetnutzer sind mit dem Internetservice der Energieversorger unzufrieden, obwohl vier von fünf Energieunternehmen einen direkten Zusammenhang zwischen ihrer Internetpräsenz und ihrem Geschäftserfolg sehen.
Das ist das Ergebnis einer Untersuchung von 99 Internetauftritten von Energieversorgern durch die Mummert+Partner Unternehmensberatung. Die Internetleistungen der Versorger sind besonders von Bedeutung, wenn man bedenkt, dass 83 % der Internetnutzer bereit sind, im Internet einen Vertrag mit einem neuen Stromlieferanten abzuschließen. Der Service lässt noch einige Verbraucherwünsche offen: Nur jed
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Dienstag, 16.07.2002, 11:55
Nachholbedarf bei EVU-Online-Auftritten
Die Internetauftritte der deutschen Stromversorger bieten wenig Mehrwert für den Nutzer und müssen noch besser auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet werden. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie der Münchener Unternehmensberatung Process Management Consulting GmbH.
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E&M  Studie
Nachholbedarf bei EVU-Online-Auftritten
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Dienstag, 16.10.2001, 17:17
EVU verbessern Internet-Angebot
Die deutschen Energieversorger haben in den letzten neun Monaten die Zahl ihrer Online-Serviceangebote im Bereich Beratung und Betreuung mehr als verdoppelt. Nachholbedarf besteht noch beim Datenschutz und den Mehrwertdiensten.
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Dienstag, 16.10.2001, 17:17
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EVU verbessern Internet-Angebot
Die deutschen Energieversorger haben in den letzten neun Monaten die Zahl ihrer Online-Serviceangebote im Bereich Beratung und Betreuung mehr als verdoppelt. Nachholbedarf besteht noch beim Datenschutz und den Mehrwertdiensten.
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E&M  Kundenservice
Donnerstag, 13.09.2001, 16:44
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E-Commerce-Studie: Mehr Service bitte!
Nach einer Studie des Marktforschungsinstitutes Skopos im Auftrag des Deutschen Direktmarketing Verbandes (DDV) in Wiesbaden birgt der Kundenservice im Internet noch deutliche Verbesserungspotenziale.
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