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Energie & Management > Kundenservice - Studie: Schlechte Noten für Unternehmen
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Kundenservice

Studie: Schlechte Noten für Unternehmen

Der Umgang deutscher Unternehmen mit eMail-Anfragen der Kunden ist unbefriedigend.
Wie die Unternehmensberatung Mummert + Partner, Hamburg, in einem Test feststellte, beantworten Firmen die eMails der Kunden nur selten oder gar nicht. Von 104 deutschen Versicherern habe nur knapp die Hälfte auf fachliche Fragen reagiert. Auch die Energiedienstleister beantworteten durchschnittlich nur jede zweite Mail. Die Qualität der Antw
Donnerstag, 13.09.2001, 16:44 Uhr
Hans-Klaus Braunsperger
© 2024 Energie & Management GmbH
Hans-Klaus Braunsperger
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E&M  Studie
Freitag, 12.07.2002, 14:51
Mehr Wettbewerb um Gewerbekunden
Der Wettbewerb um Gewerbekunden wird sich künftig verschärfen. Davon gehen 79 % der 500 befragten Energieversorger aus, die an der Studie „Direktmarketing bei Energieversorgern 2002“ der Hamburger Unternehmensberater Auxil und bdirect teilgenommen haben.
Energie & Management > Studie - Mehr Wettbewerb um Gewerbekunden
Freitag, 12.07.2002, 14:51
E&M  Studie
Mehr Wettbewerb um Gewerbekunden
Der Wettbewerb um Gewerbekunden wird sich künftig verschärfen. Davon gehen 79 % der 500 befragten Energieversorger aus, die an der Studie „Direktmarketing bei Energieversorgern 2002“ der Hamburger Unternehmensberater Auxil und bdirect teilgenommen haben.
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E&M  Customer Relations
Freitag, 10.05.2002, 11:33
Kunden schätzen Stadtwerke-Service
Bei der Beurteilung von Energieversorgern spielen deren Serviceleistungen eine wichtige Rolle: die Qualität der Kundenberatung und der Kontakte mit dem EVU hat entscheidenden Einfluss auf die Beurteilung der Unternehmen und die Loyalität der Kunden, zeigt eine aktuelle Befragung.
Energie & Management > Customer Relations - Kunden schätzen Stadtwerke-Service
Freitag, 10.05.2002, 11:33
E&M  Customer Relations
Kunden schätzen Stadtwerke-Service
Bei der Beurteilung von Energieversorgern spielen deren Serviceleistungen eine wichtige Rolle: die Qualität der Kundenberatung und der Kontakte mit dem EVU hat entscheidenden Einfluss auf die Beurteilung der Unternehmen und die Loyalität der Kunden, zeigt eine aktuelle Befragung.
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E&M  Studie
Dienstag, 16.10.2001, 17:17
EVU verbessern Internet-Angebot
Die deutschen Energieversorger haben in den letzten neun Monaten die Zahl ihrer Online-Serviceangebote im Bereich Beratung und Betreuung mehr als verdoppelt. Nachholbedarf besteht noch beim Datenschutz und den Mehrwertdiensten.
Energie & Management > Studie - EVU verbessern Internet-Angebot
Dienstag, 16.10.2001, 17:17
E&M  Studie
EVU verbessern Internet-Angebot
Die deutschen Energieversorger haben in den letzten neun Monaten die Zahl ihrer Online-Serviceangebote im Bereich Beratung und Betreuung mehr als verdoppelt. Nachholbedarf besteht noch beim Datenschutz und den Mehrwertdiensten.
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E&M  Unternehmen
Donnerstag, 23.08.2001, 12:33
E-Commerce-Studie: Mehr Service bitte!
Nach einer Studie des Marktforschungsinstitutes Skopos im Auftrag des Deutschen Direktmarketing Verbandes (DDV) in Wiesbaden birgt der Kundenservice im Internet noch deutliche Verbesserungspotenziale.
Energie & Management > Unternehmen - E-Commerce-Studie: Mehr Service bitte!
Donnerstag, 23.08.2001, 12:33
E&M  Unternehmen
E-Commerce-Studie: Mehr Service bitte!
Nach einer Studie des Marktforschungsinstitutes Skopos im Auftrag des Deutschen Direktmarketing Verbandes (DDV) in Wiesbaden birgt der Kundenservice im Internet noch deutliche Verbesserungspotenziale.
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Studie: Schlechte Noten für Unternehmen
Der Umgang deutscher Unternehmen mit eMail-Anfragen der Kunden ist unbefriedigend.
Wie die Unternehmensberatung Mummert + Partner, Hamburg, in einem Test feststellte, beantworten Firmen die eMails der Kunden nur selten oder gar nicht. Von 104 deutschen Versicherern habe nur knapp die Hälfte auf fachliche Fragen reagiert. Auch die Energiedienstleister beantworteten durchschnittlich nur jede zweite Mail. Die Qualität der Antw
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E&M  Studie
Freitag, 12.07.2002, 14:51
Mehr Wettbewerb um Gewerbekunden
Der Wettbewerb um Gewerbekunden wird sich künftig verschärfen. Davon gehen 79 % der 500 befragten Energieversorger aus, die an der Studie „Direktmarketing bei Energieversorgern 2002“ der Hamburger Unternehmensberater Auxil und bdirect teilgenommen haben.
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Mehr Wettbewerb um Gewerbekunden
Der Wettbewerb um Gewerbekunden wird sich künftig verschärfen. Davon gehen 79 % der 500 befragten Energieversorger aus, die an der Studie „Direktmarketing bei Energieversorgern 2002“ der Hamburger Unternehmensberater Auxil und bdirect teilgenommen haben.
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E&M  Customer Relations
Freitag, 10.05.2002, 11:33
Kunden schätzen Stadtwerke-Service
Bei der Beurteilung von Energieversorgern spielen deren Serviceleistungen eine wichtige Rolle: die Qualität der Kundenberatung und der Kontakte mit dem EVU hat entscheidenden Einfluss auf die Beurteilung der Unternehmen und die Loyalität der Kunden, zeigt eine aktuelle Befragung.
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Freitag, 10.05.2002, 11:33
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Kunden schätzen Stadtwerke-Service
Bei der Beurteilung von Energieversorgern spielen deren Serviceleistungen eine wichtige Rolle: die Qualität der Kundenberatung und der Kontakte mit dem EVU hat entscheidenden Einfluss auf die Beurteilung der Unternehmen und die Loyalität der Kunden, zeigt eine aktuelle Befragung.
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EVU verbessern Internet-Angebot
Die deutschen Energieversorger haben in den letzten neun Monaten die Zahl ihrer Online-Serviceangebote im Bereich Beratung und Betreuung mehr als verdoppelt. Nachholbedarf besteht noch beim Datenschutz und den Mehrwertdiensten.
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E-Commerce-Studie: Mehr Service bitte!
Nach einer Studie des Marktforschungsinstitutes Skopos im Auftrag des Deutschen Direktmarketing Verbandes (DDV) in Wiesbaden birgt der Kundenservice im Internet noch deutliche Verbesserungspotenziale.
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