Nach einer Studie des Marktforschungsinstitutes Skopos im Auftrag des Deutschen Direktmarketing Verbandes (DDV) in Wiesbaden birgt der Kundenservice im Internet noch deutliche Verbesserungspotenziale.
Dabei wurden die e-Commerce-Angebote von Telekommunikations- anbietern, Stromversorgern, Banken und des Versandhandels untersucht.Knapp die Hälfte aller Anfragen per Internetformular oder eMail wurden von den Unternehmen innerhalb von 48 Stunden beantwortet, ein Drittel der K
Donnerstag, 23.08.2001, 12:33 Uhr
Andreas Kögler
© 2024 Energie & Management GmbH