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Qualitätsunterschiede beim Service-Check

Die AVU Gevelsberg, die Städtischen Werke Magdeburg und die Stadtwerke Leipzig schnitten jetzt bei einem Test der „Kundenkontaktqualität“ von 15 deutschen Energieversorgern am besten ab.
Die Servicequalität von Energieversorgern (EVU) im telefonischen Kundenkontakt und im E-Mail-Verkehr sei sehr unterschiedlich, stellt die Imug Beratungsgesellschaft, Hannover, fest, die im Mai die Servicestudie unter 15 EVU durchführte. Dabei wurden mit Hilfe von fingierten Anrufen und E-Mails Anfragen an die EVU gerichtet. Sie formulierten zum einen das Interesse eines potenziellen Neukunden an P
Donnerstag, 26.05.2005, 15:20 Uhr
Peter Focht
© 2024 Energie & Management GmbH
Peter Focht
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E&M  Stadtwerke
Mittwoch, 23.03.2005, 12:12
Ökostrom erfolgreich verkaufen
In Umfragen zeigen Verbraucher großes Interesse an Ökostrom, in der Praxis ist grüner Strom aber oft schwer an den Mann zu bringen. Bernd Kiefer und Dirk Jakob* zeigen am Beispiel der Stadtwerke Iserlohn und Menden, wie Ökostrom im geleasten Direktvertrieb erfolgreich verkauft werden kann.
Energie & Management > Stadtwerke - Ökostrom erfolgreich verkaufen
Mittwoch, 23.03.2005, 12:12
E&M  Stadtwerke
Ökostrom erfolgreich verkaufen
In Umfragen zeigen Verbraucher großes Interesse an Ökostrom, in der Praxis ist grüner Strom aber oft schwer an den Mann zu bringen. Bernd Kiefer und Dirk Jakob* zeigen am Beispiel der Stadtwerke Iserlohn und Menden, wie Ökostrom im geleasten Direktvertrieb erfolgreich verkauft werden kann.
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E&M  Studie
Dienstag, 16.11.2004, 13:48
Kundenbeschwerden besser bearbeiten
Laut einer Studie der imug Beratungsgesellschaft mit Sitz in Hannover ist die Bearbeitung von Kundenbeschwerden bei den deutschen Versorgern sehr unterschiedlich und wird nicht dazu genutzt, unzufriedene Kunden von den Leistungen des Unternehmens zu überzeugen.
Energie & Management > Studie - Kundenbeschwerden besser bearbeiten
Dienstag, 16.11.2004, 13:48
E&M  Studie
Kundenbeschwerden besser bearbeiten
Laut einer Studie der imug Beratungsgesellschaft mit Sitz in Hannover ist die Bearbeitung von Kundenbeschwerden bei den deutschen Versorgern sehr unterschiedlich und wird nicht dazu genutzt, unzufriedene Kunden von den Leistungen des Unternehmens zu überzeugen.
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E&M  Stromkennzeichnung
Mittwoch, 11.08.2004, 08:38
Klarheit für Verbraucher?
Der Ende Juli vom Bundeskabinett verabschiedete Gesetzentwurf zur Novellierung des Energierechts enthält mit der Pflicht zur Kennzeichnung von Strom ein innovatives Instrument zur Differenzierung von Stromprodukten. Der Vorschlag der Bundesregierung geht zwar über die Mindestanforderungen der EU-Richtlinie hinaus, die Nutzbarkeit des Instruments hängt aber wesentlich von der Umsetzung im Detail ab, die der Gesetzesentwurf noch offen lässt. Eine Betrachtung von Veit Bürger und Christof Timpe*.
Energie & Management > Stromkennzeichnung - Klarheit für Verbraucher?
Mittwoch, 11.08.2004, 08:38
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Klarheit für Verbraucher?
Der Ende Juli vom Bundeskabinett verabschiedete Gesetzentwurf zur Novellierung des Energierechts enthält mit der Pflicht zur Kennzeichnung von Strom ein innovatives Instrument zur Differenzierung von Stromprodukten. Der Vorschlag der Bundesregierung geht zwar über die Mindestanforderungen der EU-Richtlinie hinaus, die Nutzbarkeit des Instruments hängt aber wesentlich von der Umsetzung im Detail ab, die der Gesetzesentwurf noch offen lässt. Eine Betrachtung von Veit Bürger und Christof Timpe*.
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E&M  Studie
Dienstag, 16.11.2004, 13:48
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Mittwoch, 11.08.2004, 08:38
Klarheit für Verbraucher?
Der Ende Juli vom Bundeskabinett verabschiedete Gesetzentwurf zur Novellierung des Energierechts enthält mit der Pflicht zur Kennzeichnung von Strom ein innovatives Instrument zur Differenzierung von Stromprodukten. Der Vorschlag der Bundesregierung geht zwar über die Mindestanforderungen der EU-Richtlinie hinaus, die Nutzbarkeit des Instruments hängt aber wesentlich von der Umsetzung im Detail ab, die der Gesetzesentwurf noch offen lässt. Eine Betrachtung von Veit Bürger und Christof Timpe*.
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