Laut einer Studie der imug Beratungsgesellschaft mit Sitz in Hannover ist die Bearbeitung von Kundenbeschwerden bei den deutschen Versorgern sehr unterschiedlich und wird nicht dazu genutzt, unzufriedene Kunden von den Leistungen des Unternehmens zu überzeugen.
Im Rahmen der Service-Studie „Kontaktqualität von EVU“, die bereits zum vierten Mal stattfand, wurden vierzehn deutsche Energieversorger mit fingierten Kundenbeschwerden per Telefon getestet. Die Beschwerden bezogen sich auf die Preise des EVU und durchgeführte oder geplante Preiserhöhungen. Der von der Beratungsgesellschaft für die Beschwerdebearbeitung ermittelte Service-Qualitätsind
Dienstag, 16.11.2004, 13:48 Uhr
Andreas Kögler
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