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Customer Care

Nicht am falschen Ende sparen

Zwar hat sich der Wettbewerb im deutschen Energiemarkt nach anfänglichen Turbulenzen stabilisiert; dennoch sollten EVU ihre Kostenstrukturen optimieren und dabei ihr Augenmerk auf die Optimierungschancen, die das Outsourcing der Kundenbetreuung mit sich bringt, richten, rät Christof Günther*.
Trotz gegenwärtig verhaltenem Wettbewerb im Strommarkt sind all jene Energieversorger gut beraten, die sich auf neue Wettbewerbsschübe, insbesondere im Tarifkundensegment, einstellen. Ein potentieller Auslöser für den verstärkten Wettbewerb sind regulatorische Eingriffe in den Markt, wie sie derzeit in Berlin diskutiert werden. Die EVU sollten deshalb jetzt die Voraussetzungen für den langfrist
Donnerstag, 10.04.2003, 15:47 Uhr
Armin Müller
© 2024 Energie & Management GmbH
Armin Müller
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E&M  Call Center
Mittwoch, 25.02.2004, 12:24
Dienstleister in der Störungs-Hotline
Die Fremdvergabe von Aktivitäten, die außerhalb der Kernkompetenz eines Energieversorgungsunternehmens liegen, ist seit der Liberalisierung des Energiemarktes ein zentrales Instrument zur Kostensenkung. Große Potenziale dafür sehen Marktbeobachter nach wie vor bei der Kundenbetreuung. Wie sich auch die sogenannte Störungshotline von einem externen Dienstleister betreuen lässt, erläutern Doreen Bunke und Christof Günther*.
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Die Fremdvergabe von Aktivitäten, die außerhalb der Kernkompetenz eines Energieversorgungsunternehmens liegen, ist seit der Liberalisierung des Energiemarktes ein zentrales Instrument zur Kostensenkung. Große Potenziale dafür sehen Marktbeobachter nach wie vor bei der Kundenbetreuung. Wie sich auch die sogenannte Störungshotline von einem externen Dienstleister betreuen lässt, erläutern Doreen Bunke und Christof Günther*.
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E&M  Call Center
Mittwoch, 19.03.2003, 08:21
Dienstleister mit geprüfter Qualität
Wie kann ein Energieversorger sichergehen, dass ein Dienstleister, den er mit dem Management der Kundenbetreuung beauftragen will, den Auftrag mit der nötigen Qualität erfüllt? Durch ein zertifiziertes Qualitätsmanagement-System, meint Christof Günther* und stellt die Schritte zu so einem System vor.
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Wie kann ein Energieversorger sichergehen, dass ein Dienstleister, den er mit dem Management der Kundenbetreuung beauftragen will, den Auftrag mit der nötigen Qualität erfüllt? Durch ein zertifiziertes Qualitätsmanagement-System, meint Christof Günther* und stellt die Schritte zu so einem System vor.
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Trotz gegenwärtig verhaltenem Wettbewerb im Strommarkt sind all jene Energieversorger gut beraten, die sich auf neue Wettbewerbsschübe, insbesondere im Tarifkundensegment, einstellen. Ein potentieller Auslöser für den verstärkten Wettbewerb sind regulatorische Eingriffe in den Markt, wie sie derzeit in Berlin diskutiert werden. Die EVU sollten deshalb jetzt die Voraussetzungen für den langfrist
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