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Call Center

Dienstleister in der Störungs-Hotline

Die Fremdvergabe von Aktivitäten, die außerhalb der Kernkompetenz eines Energieversorgungsunternehmens liegen, ist seit der Liberalisierung des Energiemarktes ein zentrales Instrument zur Kostensenkung. Große Potenziale dafür sehen Marktbeobachter nach wie vor bei der Kundenbetreuung. Wie sich auch die sogenannte Störungshotline von einem externen Dienstleister betreuen lässt, erläutern Doreen Bunke und Christof Günther*.
Zwar haben die Energieversorger im Bereich der  Kundenbetreuung in den letzten Jahren wichtige Schritte zur Optimierung der Aktivitäten vollzogen, doch besteht noch Verbesserungspotenzial: Nach einer Umfrage von Ernst & Young in Zusammenarbeit mit dem VDEW im Jahr 2003 bei Vorständen und Geschäftsführern von Stadtwerken schätzen 63 % der Befragten den Handlungsbedarf im Bereich der Kundenbetreu
Mittwoch, 25.02.2004, 12:24 Uhr
Armin Müller
© 2024 Energie & Management GmbH
Armin Müller
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E&M  Customer Care
Donnerstag, 10.04.2003, 15:47
Nicht am falschen Ende sparen
Zwar hat sich der Wettbewerb im deutschen Energiemarkt nach anfänglichen Turbulenzen stabilisiert; dennoch sollten EVU ihre Kostenstrukturen optimieren und dabei ihr Augenmerk auf die Optimierungschancen, die das Outsourcing der Kundenbetreuung mit sich bringt, richten, rät Christof Günther*.
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E&M  Call Center
Mittwoch, 19.03.2003, 08:21
Dienstleister mit geprüfter Qualität
Wie kann ein Energieversorger sichergehen, dass ein Dienstleister, den er mit dem Management der Kundenbetreuung beauftragen will, den Auftrag mit der nötigen Qualität erfüllt? Durch ein zertifiziertes Qualitätsmanagement-System, meint Christof Günther* und stellt die Schritte zu so einem System vor.
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Zwar haben die Energieversorger im Bereich der  Kundenbetreuung in den letzten Jahren wichtige Schritte zur Optimierung der Aktivitäten vollzogen, doch besteht noch Verbesserungspotenzial: Nach einer Umfrage von Ernst & Young in Zusammenarbeit mit dem VDEW im Jahr 2003 bei Vorständen und Geschäftsführern von Stadtwerken schätzen 63 % der Befragten den Handlungsbedarf im Bereich der Kundenbetreu
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