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Energie & Management > Unternehmen - Kundenkontakt nicht immer optimal
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Unternehmen

Kundenkontakt nicht immer optimal

Teilweise deutliche Verbesserungen bei der Kommunikation mit den Kunden bieten die Internet-Auftritte von Strom- und Gasversorgern in Deutschland. Allerdings gibt es auch Lücken in den Prozessketten.
Das ist ein Ergebnis der Webstudie, in der das Beratungsunternehmen Process Management Consulting mittlerweile zum neunten Mal die Internet-Auftritte von 100 Strom- und 50 Gasversorgern auf ihre Kundenfreundlichkeit hin untersuchte. Geprüft werden dabei unter anderem die interaktiven Geschäftsprozesse, das Informations-Angebot, die Sicherheit, die Gestaltung und - neu in diesem Jahr - die Anbin
Freitag, 16.07.2010, 16:24 Uhr
Armin Müller
© 2024 Energie & Management GmbH
Armin Müller
Armin Müller
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E&M  Consulting
Freitag, 14.11.2008, 09:06
Dienstleistungen mit klarem Kundenvorteil
Welche Möglichkeiten hat ein Energieversorger, seine Kundenbindung zu verstärken? Gunnar Gipp und Karsten Knechtel* zeigen als Antwort einige Beispiele.
Energie & Management > Consulting - Dienstleistungen mit klarem Kundenvorteil
Freitag, 14.11.2008, 09:06
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Welche Möglichkeiten hat ein Energieversorger, seine Kundenbindung zu verstärken? Gunnar Gipp und Karsten Knechtel* zeigen als Antwort einige Beispiele.
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E&M  Vertrieb
Donnerstag, 12.06.2008, 07:44
Mehr Kundenbindung im Internet
Energieversorger bieten auf ihren Internetseiten den Kunden immer öfter die Möglichkeit, die nötigen Geschäftsprozesse wie etwa die Eingabe von Zählerdaten oder die Änderung von Bankdaten abzuwickeln.
Energie & Management > Vertrieb - Mehr Kundenbindung im Internet
Donnerstag, 12.06.2008, 07:44
E&M  Vertrieb
Mehr Kundenbindung im Internet
Energieversorger bieten auf ihren Internetseiten den Kunden immer öfter die Möglichkeit, die nötigen Geschäftsprozesse wie etwa die Eingabe von Zählerdaten oder die Änderung von Bankdaten abzuwickeln.
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E&M  IT-Management
Dienstag, 14.08.2007, 09:42
Mit Online-Dienstleistungen punkten
Das Internet bietet Unternehmen neue Möglichkeiten, den Kunden aktiv in Geschäftsprozesse einzubinden. Damit kann ein Teil des Aufwandes vom Kundencenter auf den Kunden verlagert werden. Was dabei von Energieversorger zu beachten ist, schildert Kai Bußian*.
Energie & Management > IT-Management - Mit Online-Dienstleistungen punkten
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E&M  IT-Management
Mit Online-Dienstleistungen punkten
Das Internet bietet Unternehmen neue Möglichkeiten, den Kunden aktiv in Geschäftsprozesse einzubinden. Damit kann ein Teil des Aufwandes vom Kundencenter auf den Kunden verlagert werden. Was dabei von Energieversorger zu beachten ist, schildert Kai Bußian*.
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