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Studie

EVU: Trend zum Online-Kundenzentrum

Die deutschen Energieversorger nutzen das Internet immer stärker zur Optimierung ihrer Geschäftsprozesse. Wie eine aktuelle Studie zeigt, haben sich inzwischen zahlreiche Webpräsenzen von der reinen Informationsvermittlung hin zu vollwertigen Online-Kundenzentren entwickelt.
Bereits zum dritten Mal hat die Münchner Unternehmensberatung process consulting die Internet-Angebote von 100 deutschen Energieversorgern analysiert. Schwerpunkt der Untersuchung war dabei, wie die Unternehmen ihre kundenbezogenen Geschäftsprozesse in das Internet verlängern und ihre Kunden in diese Prozesse integrieren. Neben diesen Online-Services wurden auch die Gestaltung und Funktionalitä
Mittwoch, 25.08.2004, 10:09 Uhr
Kai Eckert
© 2024 Energie & Management GmbH
Kai Eckert
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E&M  Unternehmen
Mittwoch, 6.07.2005, 12:14
Internet-Auftritte werden kundenfreundlicher
Immer mehr Energieversorger nutzen das Internet, um ihren Kunden nicht nur Informationen anzubieten, sondern auch dazu, Prozesse wie die An- und Abmeldung oder die Zählerstands- oder Rechnungsübermittlung durchzuführen. Das ist ein Ergebnis der diesjährigen Web-Studie der Unternehmensberatung Process Management Consulting GmbH.
Energie & Management > Unternehmen - Internet-Auftritte werden kundenfreundlicher
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E&M  Unternehmen
Internet-Auftritte werden kundenfreundlicher
Immer mehr Energieversorger nutzen das Internet, um ihren Kunden nicht nur Informationen anzubieten, sondern auch dazu, Prozesse wie die An- und Abmeldung oder die Zählerstands- oder Rechnungsübermittlung durchzuführen. Das ist ein Ergebnis der diesjährigen Web-Studie der Unternehmensberatung Process Management Consulting GmbH.
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E&M  IT-Management
Donnerstag, 26.05.2005, 14:12
Das Internet holt auf
Die Kunden von Strom- und Gaslieferanten nutzen zunehmend das Internet als Kontaktkanal zu ihrem Energieversorger. Zu diesem Schluss kommt eine Untersuchung der Gesellschaft für Konsumgüterforschung GfK, die das Beratungsunternehmen Process Consulting in Auftrag gegeben hat.
Energie & Management > IT-Management - Das Internet holt auf
Donnerstag, 26.05.2005, 14:12
E&M  IT-Management
Das Internet holt auf
Die Kunden von Strom- und Gaslieferanten nutzen zunehmend das Internet als Kontaktkanal zu ihrem Energieversorger. Zu diesem Schluss kommt eine Untersuchung der Gesellschaft für Konsumgüterforschung GfK, die das Beratungsunternehmen Process Consulting in Auftrag gegeben hat.
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E&M  Studie
Dienstag, 16.11.2004, 13:48
Kundenbeschwerden besser bearbeiten
Laut einer Studie der imug Beratungsgesellschaft mit Sitz in Hannover ist die Bearbeitung von Kundenbeschwerden bei den deutschen Versorgern sehr unterschiedlich und wird nicht dazu genutzt, unzufriedene Kunden von den Leistungen des Unternehmens zu überzeugen.
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Kundenbeschwerden besser bearbeiten
Laut einer Studie der imug Beratungsgesellschaft mit Sitz in Hannover ist die Bearbeitung von Kundenbeschwerden bei den deutschen Versorgern sehr unterschiedlich und wird nicht dazu genutzt, unzufriedene Kunden von den Leistungen des Unternehmens zu überzeugen.
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E&M  Aufträge
Montag, 20.09.2004, 14:34
Perdata rechnet für Detmold und Lemgo
Die perdata Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH, Leipzig, führt das Abrechnungssystem SAP ISU bei den beiden benachbarten Stadtwerken Detmold und Lemgo in Nordrhein-Westfalen ein.
Energie & Management > Aufträge - Perdata rechnet für Detmold und Lemgo
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Perdata rechnet für Detmold und Lemgo
Die perdata Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH, Leipzig, führt das Abrechnungssystem SAP ISU bei den beiden benachbarten Stadtwerken Detmold und Lemgo in Nordrhein-Westfalen ein.
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EVU: Trend zum Online-Kundenzentrum
Die deutschen Energieversorger nutzen das Internet immer stärker zur Optimierung ihrer Geschäftsprozesse. Wie eine aktuelle Studie zeigt, haben sich inzwischen zahlreiche Webpräsenzen von der reinen Informationsvermittlung hin zu vollwertigen Online-Kundenzentren entwickelt.
Bereits zum dritten Mal hat die Münchner Unternehmensberatung process consulting die Internet-Angebote von 100 deutschen Energieversorgern analysiert. Schwerpunkt der Untersuchung war dabei, wie die Unternehmen ihre kundenbezogenen Geschäftsprozesse in das Internet verlängern und ihre Kunden in diese Prozesse integrieren. Neben diesen Online-Services wurden auch die Gestaltung und Funktionalitä
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Mittwoch, 6.07.2005, 12:14
Internet-Auftritte werden kundenfreundlicher
Immer mehr Energieversorger nutzen das Internet, um ihren Kunden nicht nur Informationen anzubieten, sondern auch dazu, Prozesse wie die An- und Abmeldung oder die Zählerstands- oder Rechnungsübermittlung durchzuführen. Das ist ein Ergebnis der diesjährigen Web-Studie der Unternehmensberatung Process Management Consulting GmbH.
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Immer mehr Energieversorger nutzen das Internet, um ihren Kunden nicht nur Informationen anzubieten, sondern auch dazu, Prozesse wie die An- und Abmeldung oder die Zählerstands- oder Rechnungsübermittlung durchzuführen. Das ist ein Ergebnis der diesjährigen Web-Studie der Unternehmensberatung Process Management Consulting GmbH.
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E&M  IT-Management
Donnerstag, 26.05.2005, 14:12
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Die Kunden von Strom- und Gaslieferanten nutzen zunehmend das Internet als Kontaktkanal zu ihrem Energieversorger. Zu diesem Schluss kommt eine Untersuchung der Gesellschaft für Konsumgüterforschung GfK, die das Beratungsunternehmen Process Consulting in Auftrag gegeben hat.
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Dienstag, 16.11.2004, 13:48
Kundenbeschwerden besser bearbeiten
Laut einer Studie der imug Beratungsgesellschaft mit Sitz in Hannover ist die Bearbeitung von Kundenbeschwerden bei den deutschen Versorgern sehr unterschiedlich und wird nicht dazu genutzt, unzufriedene Kunden von den Leistungen des Unternehmens zu überzeugen.
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Perdata rechnet für Detmold und Lemgo
Die perdata Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH, Leipzig, führt das Abrechnungssystem SAP ISU bei den beiden benachbarten Stadtwerken Detmold und Lemgo in Nordrhein-Westfalen ein.
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Perdata rechnet für Detmold und Lemgo
Die perdata Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH, Leipzig, führt das Abrechnungssystem SAP ISU bei den beiden benachbarten Stadtwerken Detmold und Lemgo in Nordrhein-Westfalen ein.

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