Energie & Management Home
Energie & Management Home
E&M exklusiv Newsletter:
E&M gratis testen:
Energie & Management > Interview - CRM: Das Stochern im Nebel
zurück
Interview

CRM: Das Stochern im Nebel

Böse Zungen behaupten, CRM steht für Customer Relationship Mismanagement. Jedenfalls gibt es immer noch Missverständnis bei den Energieversorgern, was CRM eigentlich ist, wie die Kundenbeziehungen effektiv zu managen sind. Eine weltweite Studie von Accenture zeigt: EVU können durch gutes CRM ihre Gewinne deutlich steigern.
400 Fragen zu Marketing, Vertrieb und Service in den CRM-Bereichen Strategie, Prozess, Technologie und Human Performance hat der Management- und Technologie-Dienstleister Accenture Führungskräften in 30 Unternehmen aus regulierten und nicht regulierten Energiemärkten gestellt. Die Antworten kamen aus den USA, Kanada, Australien, Südafrika, Italien und Deutschland. Entstanden ist die aktuelle St
Dienstag, 31.12.2002, 09:06 Uhr
Helmut Sendner
© 2025 Energie & Management GmbH
Helmut Sendner
Helmut Sendner
Mehr zum Thema
mehr
E&M  Studie
Donnerstag, 22.01.2004, 11:49
Beschwerdezufriedenheit optimieren
Unter dem Titel „Benchmarkmonitor Beschwerdezufriedenheit Energiewirtschaft“ hat die imug Beratungsgesellschaft, Hannover, gemeinsam mit der Stadtwerke Hannover AG ein neues Marktforschungs-Instrument entwickelt, mit der die Zufriedenheit der Kunden mit der Beschwerdebearbeitung bei Energieversorgern untersucht werden soll.
Energie & Management > Studie - Beschwerdezufriedenheit optimieren
Donnerstag, 22.01.2004, 11:49
E&M  Studie
Beschwerdezufriedenheit optimieren
Unter dem Titel „Benchmarkmonitor Beschwerdezufriedenheit Energiewirtschaft“ hat die imug Beratungsgesellschaft, Hannover, gemeinsam mit der Stadtwerke Hannover AG ein neues Marktforschungs-Instrument entwickelt, mit der die Zufriedenheit der Kunden mit der Beschwerdebearbeitung bei Energieversorgern untersucht werden soll.
mehr
E&M  Software
Montag, 10.03.2003, 13:14
EnBW mit neuem CRM
Rund 1,8 Millionen Privat- und Geschäftskunden der EnBW werden jetzt über ein neues Customer Relationship Management-System von SAP betreut.
Energie & Management > Software - EnBW mit neuem CRM
Montag, 10.03.2003, 13:14
E&M  Software
EnBW mit neuem CRM
Rund 1,8 Millionen Privat- und Geschäftskunden der EnBW werden jetzt über ein neues Customer Relationship Management-System von SAP betreut.
mehr
E&M  Cebit
Montag, 17.02.2003, 09:39
Effizienzsteigerung im Vordergrund
Die SAP will auf der diesjährigen CeBIT zusammen mit ihren Partnern zeigen, wie Unternehmen jeder Größe ihre vorhandenen Software-Lösungen effizienter nutzen und bestehende Systemlandschaften optimieren können.
Energie & Management > Cebit - Effizienzsteigerung im Vordergrund
Montag, 17.02.2003, 09:39
E&M  Cebit
Effizienzsteigerung im Vordergrund
Die SAP will auf der diesjährigen CeBIT zusammen mit ihren Partnern zeigen, wie Unternehmen jeder Größe ihre vorhandenen Software-Lösungen effizienter nutzen und bestehende Systemlandschaften optimieren können.
mehr
E&M  Cebit
Freitag, 14.02.2003, 13:43
Die Händler im Blick
Ein neues Programm, das speziell Energiehändlern die Arbeit erleichtern soll, will die Schleupen AG auf der diesjährigen CeBIT präsentieren.
Energie & Management > Cebit - Die Händler im Blick
Freitag, 14.02.2003, 13:43
E&M  Cebit
Die Händler im Blick
Ein neues Programm, das speziell Energiehändlern die Arbeit erleichtern soll, will die Schleupen AG auf der diesjährigen CeBIT präsentieren.
Energie & Management > Interview - CRM: Das Stochern im Nebel
zurück
Interview
CRM: Das Stochern im Nebel
Böse Zungen behaupten, CRM steht für Customer Relationship Mismanagement. Jedenfalls gibt es immer noch Missverständnis bei den Energieversorgern, was CRM eigentlich ist, wie die Kundenbeziehungen effektiv zu managen sind. Eine weltweite Studie von Accenture zeigt: EVU können durch gutes CRM ihre Gewinne deutlich steigern.
400 Fragen zu Marketing, Vertrieb und Service in den CRM-Bereichen Strategie, Prozess, Technologie und Human Performance hat der Management- und Technologie-Dienstleister Accenture Führungskräften in 30 Unternehmen aus regulierten und nicht regulierten Energiemärkten gestellt. Die Antworten kamen aus den USA, Kanada, Australien, Südafrika, Italien und Deutschland. Entstanden ist die aktuelle St
Dienstag, 31.12.2002, 09:06 Uhr
Helmut Sendner
© 2025 Energie & Management GmbH
Helmut Sendner
Helmut Sendner
Mehr zum Thema
mehr
E&M  Studie
Donnerstag, 22.01.2004, 11:49
Beschwerdezufriedenheit optimieren
Unter dem Titel „Benchmarkmonitor Beschwerdezufriedenheit Energiewirtschaft“ hat die imug Beratungsgesellschaft, Hannover, gemeinsam mit der Stadtwerke Hannover AG ein neues Marktforschungs-Instrument entwickelt, mit der die Zufriedenheit der Kunden mit der Beschwerdebearbeitung bei Energieversorgern untersucht werden soll.
Energie & Management > Studie - Beschwerdezufriedenheit optimieren
Donnerstag, 22.01.2004, 11:49
E&M  Studie
Beschwerdezufriedenheit optimieren
Unter dem Titel „Benchmarkmonitor Beschwerdezufriedenheit Energiewirtschaft“ hat die imug Beratungsgesellschaft, Hannover, gemeinsam mit der Stadtwerke Hannover AG ein neues Marktforschungs-Instrument entwickelt, mit der die Zufriedenheit der Kunden mit der Beschwerdebearbeitung bei Energieversorgern untersucht werden soll.
mehr
E&M  Software
Montag, 10.03.2003, 13:14
EnBW mit neuem CRM
Rund 1,8 Millionen Privat- und Geschäftskunden der EnBW werden jetzt über ein neues Customer Relationship Management-System von SAP betreut.
Energie & Management > Software - EnBW mit neuem CRM
Montag, 10.03.2003, 13:14
E&M  Software
EnBW mit neuem CRM
Rund 1,8 Millionen Privat- und Geschäftskunden der EnBW werden jetzt über ein neues Customer Relationship Management-System von SAP betreut.
mehr
E&M  Cebit
Montag, 17.02.2003, 09:39
Effizienzsteigerung im Vordergrund
Die SAP will auf der diesjährigen CeBIT zusammen mit ihren Partnern zeigen, wie Unternehmen jeder Größe ihre vorhandenen Software-Lösungen effizienter nutzen und bestehende Systemlandschaften optimieren können.
Energie & Management > Cebit - Effizienzsteigerung im Vordergrund
Montag, 17.02.2003, 09:39
E&M  Cebit
Effizienzsteigerung im Vordergrund
Die SAP will auf der diesjährigen CeBIT zusammen mit ihren Partnern zeigen, wie Unternehmen jeder Größe ihre vorhandenen Software-Lösungen effizienter nutzen und bestehende Systemlandschaften optimieren können.
mehr
E&M  Cebit
Freitag, 14.02.2003, 13:43
Die Händler im Blick
Ein neues Programm, das speziell Energiehändlern die Arbeit erleichtern soll, will die Schleupen AG auf der diesjährigen CeBIT präsentieren.
Energie & Management > Cebit - Die Händler im Blick
Freitag, 14.02.2003, 13:43
E&M  Cebit
Die Händler im Blick
Ein neues Programm, das speziell Energiehändlern die Arbeit erleichtern soll, will die Schleupen AG auf der diesjährigen CeBIT präsentieren.

Möchten Sie diese und weitere Nachrichten lesen?

Kaufen Sie den Artikel

  • erhalten Sie sofort diesen redaktionellen Beitrag für nur € 8.93
JETZT ARTIKEL KAUFEN

Testen Sie E&M kostenlos und unverbindlich

  • Zwei Wochen kostenfreier Zugang
  • Zugang auf stündlich aktualisierte Nachrichten mit Prognose- und Marktdaten
  • + einmal täglich E&M daily
  • + zwei Ausgaben der Zeitung E&M
  • ohne automatische Verlängerung

Login für Kunden

Haben Sie Interesse an Content oder Mehrfachzugängen für Ihr Unternehmen?

Sprechen Sie uns an, wenn Sie Fragen zur Nutzung von E&M-Inhalten oder den verschiedenen Abonnement-Paketen haben.
Das E&M-Vertriebsteam freut sich unter Tel. 08152 / 93 11-77 oder unter vertrieb@energie-und-management.de über Ihre Anfrage.