Unter dem Titel „Benchmarkmonitor Beschwerdezufriedenheit Energiewirtschaft“ hat die imug Beratungsgesellschaft, Hannover, gemeinsam mit der Stadtwerke Hannover AG ein neues Marktforschungs-Instrument entwickelt, mit der die Zufriedenheit der Kunden mit der Beschwerdebearbeitung bei Energieversorgern untersucht werden soll.
Das Instrument ermöglicht den beteiligten Unternehmen, im Rahmen einer branchenbezogenen Multi-Client-Studie regelmäßig umfassende Informationen über diejenigen Kunden zu erheben, die sich mit einer Beschwerde an ihren Versorger wenden. Der Benchmarkmonitor verdeutlicht dabei die Wirkungen der Beschwerdebearbeitung auf die Kundenbeziehungen und hebt durch die Bildung von Benchmarkwerten die jew
Donnerstag, 22.01.2004, 11:49 Uhr
Kai Eckert
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