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Call Center

Auf die Finger geschaut

Mit Hilfe einer neuen Software sollen Unternehmen, die Call Center einsetzen, wichtige Prozesse, neuerdings auch solche im Backoffice, besser analysieren und anschließend optimieren können. Das Programm soll auch deutlich machen, aus welchen Gründen Kunden im Call Center anrufen; mit diesem Wissen werden Verbesserungen im Service möglich.
Der Entwickler des Programms eQuality Office ist Witness Systems. Sein Kernstück ist laut Anbieter ein Modul für die Aufzeichnung der Bildschirmaktivitäten im Call Center. Diese Aufzeichnungen werden analysiert und können bei der Aus- und Weiterbildung des Personals eingesetzt werden. Aus den Aufzeichnungen erkennt man, welche Eingaben die Mitarbeiter machen und wie sie durch die verschiedenen
Montag, 1.11.2004, 09:16 Uhr
Armin Müller
© 2024 Energie & Management GmbH
Armin Müller
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E&M  Call Center
Montag, 1.11.2004, 13:12
Automatisch und doch individuell antworten
Der Software-Anbieter SAP hat sein Programm für das Customer Relationship Management (CRM) mit einem System zum automatischen Bearbeiten von E-Mails ergänzt.
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E&M  Inkasso
Montag, 1.11.2004, 11:11
Mahnen ohne zu verärgern
Offene Rechnungen eintreiben, ohne die Kunden dabei zu verärgern, dieses Kunststück soll eine neue Dienstleistung vollbringen.
Energie & Management > Inkasso - Mahnen ohne zu verärgern
Montag, 1.11.2004, 11:11
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Mahnen ohne zu verärgern
Offene Rechnungen eintreiben, ohne die Kunden dabei zu verärgern, dieses Kunststück soll eine neue Dienstleistung vollbringen.
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E&M  Call Center
Freitag, 29.10.2004, 15:41
Planen vor dem Service
Die Technik ist bei Service- oder Call Centern nicht alles. Diese verbessert zwar die Erreichbarkeit des Unternehmens für den Kunden, aber sie allein sorgen noch nicht dafür, dass alle Dienstleistungs-Angebot optimal auf die Kunden ausgerichtet sind.
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Die Technik ist bei Service- oder Call Centern nicht alles. Diese verbessert zwar die Erreichbarkeit des Unternehmens für den Kunden, aber sie allein sorgen noch nicht dafür, dass alle Dienstleistungs-Angebot optimal auf die Kunden ausgerichtet sind.
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Offene Rechnungen eintreiben, ohne die Kunden dabei zu verärgern, dieses Kunststück soll eine neue Dienstleistung vollbringen.
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