Teilweise deutliche Verbesserungen bei der Kommunikation mit den Kunden bieten die Internet-Auftritte von Strom- und Gasversorgern in Deutschland. Allerdings gibt es auch Lücken in den Prozessketten.
Das ist ein Ergebnis der Webstudie, in der das Beratungsunternehmen Process Management Consulting mittlerweile zum neunten Mal die Internet-Auftritte von 100 Strom- und 50 Gasversorgern auf ihre Kundenfreundlichkeit hin untersuchte. Geprüft werden dabei unter anderem die interaktiven Geschäftsprozesse, das Informations-Angebot, die Sicherheit, die Gestaltung und - neu in diesem Jahr - die Anbin
Freitag, 16.07.2010, 16:24 Uhr
Armin Müller
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