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Studie

EVU werden kundenfreundlicher – Defizite bleiben

Die deutschen Energieversorger sind kundenfreundlicher geworden, weisen allerdings immer noch Defizite bei der Bearbeitung von Kundenanfragen auf. Das ist ein Ergebnis einer Studie der Kienbaum Management Consultants GmbH.
Die Ergebnisse der Studie „Kundenorientierung im deutschen Strommarkt 2002“ wurden mit einer ähnlichen Untersuchung bei Erdgasanbietern aus dem Jahr 2000 verglichen. Insgesamt seien 77 Prozent aller Anfragen beantwortet worden, während es im Jahr 2000 noch 70 Prozent gewesen waren. 36 Prozent der untersuchten Unternehmen schenkten bei der Beantwortung von Kundenanfragen nach einem N
Donnerstag, 13.06.2002, 11:21 Uhr
Kai Eckert
© 2024 Energie & Management GmbH
Kai Eckert
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Montag, 17.08.2015, 16:14
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Die Profitabilität deutscher Energieversorger geht weiter zurück. Das ergab eine Studie der Managementberatung Kienbaum.
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E&M  Vertrieb
Freitag, 31.01.2003, 10:16
Sechs Schritte zur Kundennähe
„Differenzierung durch Kundenorientierung“ ist die Strategie, mit der viele EVU eine umfassende Neuausrichtung von Marketing und Vertrieb erreichen möchten. Diese Botschaft geht aber oft in den Organisationen verloren. Wie mit einer marktorientierten Vertriebs-Reorganisation dagegengehalten werden kann, zeigt Nikolas Beutin* auf.
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E&M  Energiewirtschaft
Dienstag, 15.01.2002, 15:51
Kienbaum erwartet Personalabbau
In den kommenden fünf Jahren wird die Energiewirtschaft wesentlich mehr Personal frei setzen, als durch das Angebot neuer Dienstleistungen eingestellt werden könnte.
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Montag, 9.04.2001, 11:54
Studie: Gasversorger wenig kundenfreundlich
Eine Studie der Kienbaum Management Consultants GmbH in Gummersbach über die Kundenbetreuung deutscher Gasversorger deckt erhebliche Defizite auf.
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