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Die Wärmewende verlangt neue Vertriebsansätze. Consileon begleitet Stadtwerke bei der erfolgreichen Transformation zu einer kundenorientierten Customer Journey.
Vertriebliche Umsetzung könnte Versorgungsbetriebe ausbremsen
Die Wärmewende zählt zu den größten Transformationsprojekten der Energiewirtschaft und verlangt der Branche umfassende Anpassungen ab. Während die öffentliche Diskussion oft um Technologien, Netze und Erzeugung kreist, zeigt sich in der Praxis jedoch ein anderer Engpass: der Vertrieb. „Unsere Erfahrungen lassen erkennen, dass zahlreiche Stadtwerke an unzureichender Kenntnis ihrer Kunden, der Fähigkeit zur gezielten Kundenansprache und mangelhafter vertrieblicher Skalierung scheitern“, sagt Dr. Joachim Schü, Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der Consileon-Gruppe. „Zwar verfügen viele Versorger über umfangreiche Kunden- und Gebäudedaten, nutzen deren Potenzial zur Steuerung ihrer Vertriebsaktivitäten aber nicht oder nur unzureichend aus. Stattdessen erfolgt die Ansprache oft zu unspezifisch und zu wenig priorisiert.“
Gezielte Datennutzung wird zum Erfolgsfaktor
Hier setzt die Lösung der Consileon-Gruppe an: Die Berater unterstützen Stadtwerke beim Aufbau einer datenbasierten Kundenansprache, um Vertriebsaktivitäten durch intelligente Segmentierung, etwa nach Gebäudetyp, Verbrauch oder Anschlusswahrscheinlichkeit, gezielt zu priorisieren. Darauf aufbauend wird eine strukturierte Customer Journey entwickelt, die die Kunden und den Vertrieb der Versorger sicher durch den Entscheidungsprozess führt: Das Ziel ist es, die Kundenschnittstelle vom Engpass zum Wachstumstreiber zu machen.
Leistungsstarke Branchenplattform bündelt Kundeninteraktionen
Dafür unterstützt Consileon Stadtwerke bei der Implementierung moderner CRM- und Customer-Experience-Lösungen. Dank einer Partnerschaft mit der BSI Software AG steht Kunden die Branchenplattform „BSI Customer Suite“ zur Verfügung, die seit Jahren erfolgreich bei Versorgern, Energiedienstleistern und infrastrukturellen Betrieben im Einsatz ist. Als durchgängige Industrielösung für die Energiebranche integriert die „BSI Customer Suite“ alle relevanten Funktionen, die Stadtwerke in der Wärmewende benötigen. Dies versetzt Stadtwerke in die Lage, Kundeninteraktionen zu bündeln, Prozesse zu automatisieren und Vertriebsleistungen in die Fläche zu bringen.
„Die Wärmewende wird nicht auf dem Papier entschieden, sondern im Dialog mit den Kunden. Stadtwerke, die Vertrieb und Kundenansprache professionell weiterentwickeln, sind in der Lage, die Umsetzung erfolgreich zu meistern und sich im Energiemarkt zukunftssicher aufzustellen“, fasst Dr. Joachim Schü zusammen. „Durch strategische Beratung, die Gestaltung effektiver Customer Journeys und den Einsatz moderner CRM- und CX-Technologien unterstützt Consileon Stadtwerke bei dieser Transformation.“
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Lösungen für morgen. Heute.
Mit über 550 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist Consileon Ihr starker Partner für Top-Managementberatung, IT-Beratung und KI-Lösungen. Seit 2001 unterstützen wir unsere Kunden von der Konzeption bis zur Umsetzung in allen Bereichen der Digitalisierung und helfen ihnen dabei, wichtige Herausforderungen von morgen mit Technikkompetenz zu lösen. Mit unserem Leistungsportfolio decken wir ihren kompletten Wertschöpfungsbereich ab.
Branchenerfahrener Partner für Energieversorger und Stadtwerke: Fit für die Transformation
Jede Branche steht vor ganz eigenen Herausforderungen. Versorgungsunternehmen müssen die Energiewende stemmen, Milliardeninvestitionen in Netze und Erzeugung finanzieren und gleichzeitig strengere regulatorische Vorgaben umsetzen. Dies trifft auf knappe Ressourcen, komplexe Marktkommunikation und historisch gewachsene IT-Landschaften, die den Wandel bremsen.
Consileon begleitet Sie von der Strategie bis in den Betrieb – pragmatisch, sicher und mit tiefem Branchenverständnis. Wir helfen Ihnen, Vorgaben effizient umzusetzen, IT-Architekturen zu modernisieren und Digitalisierungsinitiativen mit klarer Priorisierung voranzutreiben.
Individuelle Lösungen für strategische und technologische Herausforderungen
Unser Angebot umfasst unter anderem:
- IT-Beratung und -Modernisierung: Leistungsfähige Systeme für zukünftige Anforderungen
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir eine klare, zukunftsorientierte IT-Strategie, die individuelle Prozesse von Netzbetrieb bis Kundenservice berücksichtigt. Durch die Modernisierung alter Legacy-Systeme und den Aufbau agiler IT-Architekturen können Sie neue Geschäftsmodelle und -prozesse schneller umsetzen.
- IT-Sicherheit: Cybersecurity für den öffentlichen Sektor
Wir stärken Ihre Resilienz mit individuellen Sicherheitskonzepten, basierend auf den erforderlichen BSI-Standards. Dazu gehören ein schlankes ISMS, passgenaue Notfallpläne und die Integration eines Security Operations Center (SOC).
- Kundenmanagement: CRM- & CX-Lösungen für Stadtwerke und Versorger
Ein modernes CRM ist die Grundlage für ein nahtloses Kundenerlebnis und personalisierten Services. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl, Einführung und Integration passender Systeme, entwickeln Self-Service-Portale und binden Ihr Service-Center ein.
- Smart-Meter-Roll-out: Pflicht erfüllen, Chancen nutzen
Wir begleiten Sie beim verpflichtenden Roll-out intelligenter Messsysteme und übernehmen für Sie Programmsteuerung, Gateway-Administration und Marktkommunikation. So können Sie Quoten sicher erfüllen, regulatorische Anforderungen einhalten und Ihren Kunden echte Mehrwerte bieten.
- Zentrale Datenplattform: Effiziente Entscheidungsgrundlage
Mit einer zentralen Plattform, die verstreute Daten aus Netzen, Zählern, CRM und Drittsystemen bündelt, gewinnen Sie Transparenz über Verbrauch, Netzzustand und Kundenverhalten. So können Sie datengetriebene Entscheidungen treffen, Effizienz steigern und Innovationen gezielt vorantreiben.
- Softwareentwicklung: Maßgeschneiderte Lösungen
Von einer App für Zählerablesung über Workflow-Lösungen im Netzbetrieb bis hin zu Schnittstellen für Fachverfahren: Wir kombinieren Branchenkenntnis mit technologischem Know-how und sorgen dafür, dass Ihre Anwendungen skalierbar, sicher und zukunftsfähig sind.