Stadtwerke Hilden bündeln Kundenprozesse auf neuer CRM-Plattform

Die Stadtwerke Hilden haben ein CRM-Projekt mit dem schwedischen Software-Hersteller Lime Technologies gestartet. Nach dessen Angaben sollen künftig Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingprozesse über eine gemeinsame Plattform gesteuert werden. Zudem sei eine Integration in das bestehende Abrechnungs- und ERP-System vorgesehen.

Allgemein wirbt der Hersteller damit, branchenspezifische CRM-Lösungen mit integrierten Schnittstellen bereitzustellen. Lime CRM richte sich an Energieversorger, die ihre Netz-, Vertriebs- und Serviceprozesse digital verknüpfen wollen.
„Wir haben mit der Suche nach einer Ticketing-Lösung begonnen – und schnell festgestellt, dass wir mit Lime CRM viel mehr erreichen können. Die Möglichkeit, Kundenservice, Vertrieb und Marketing in einer einzigen Plattform zu bündeln, war für uns der entscheidende Schritt hin zu einer wirklich integrierten Kundenkommunikation„, erklärt Anja Raabe, bei den Stadtwerken Hilden für New Business und Digital Sales zuständig.

Nach Angaben von Lime Technologies werden durch die Anbindung an das Abrechnungs- und ERP-System relevante Daten automatisch zwischen den Anwendungen ausgetauscht. Das Unternehmen verspricht, dass dadurch effizientere Abläufe, eine bessere Datenqualität und ein umfassenderen Überblick über Kundenprozesse möglich ist.

Der offizielle Projektstart erfolgte Ende März, ein Kickoff-Termin mit Mitarbeitenden und Projekt-Team folgte am 30. April. Im Anschluss seien erste Workshops für den Kundenservice durchgeführt worden.

„Die Stadtwerke Hilden sind ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Stadtwerke und Energieversorger in Deutschland den nächsten Schritt in der Digitalisierung gehen. Was uns besonders freut: Der Einstieg über das Ticketing hat sich schnell zu einer echten Transformation des gesamten Kundenprozesses entwickelt. Genau das ist es, was wir mit Lime CRM ermöglichen wollen“, sagt Benjamin Blanken, Country Sales Manager Germany bei Lime Technologies.

Im Herbst 2025 hatte Lime Technologies über die ersten Kunden im deutschen Energiemarkt informiert. Mit den Stadtwerken Witten, der ÜZ Mainfranken und den Stadtwerken Stralsund hätten erste Versorger das System im Einsatz.