Freitag, 26.04.2002, 14:12 Uhr
Was müssen Energieversorger überlegen, bevor sie ein System für das Customer Relationship Management (CRM) einführen, welche Erfahrungen haben sie bisher gesammelt? Diesen Fragen sind die Management- und Technologie Beratung Sapient und der Lehrstuhl Handel & Marketing der Universität Essen in einer Untersuchung nachgegangen. Matthias Paletta und Christian Oversohl* fassen deren wichtigste Ergebnisse hier zusammen.