Mittwoch, 20.12.2006, 11:08 Uhr
Kostendruck und veränderte rechtliche Rahmenbedingungen zwingen Energieversorger, ihre Organisation und ihre Abläufe zu überprüfen und zu verändern. Wie man durch Service Level Management eine kontinuierliche Verbesserung der Leistungsbeziehungen erreichen kann, schildern Michael Porbatzki und Helmut Stocker*.