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Regulierung und Technologieentwicklung setzen die Margen der Energieversorger unter Druck. Um das zu ändern, dürfen sie ihre Kunden nicht länger nur als "Stromzähler-Nummer" sehen.
„Das traditionelle Kundenerlebnis bei Versorgern hat sich größtenteils auf die alljährliche Zählerablesung begrenzt“, bringt es die Studie „Umbau oder Neubau − Wie gestalten Energieversorger die kundenzentrierte Transformation?“ der Unternehmensberatung Deloitte auf den Punkt. Mit nur einem Kontaktpunkt pro Jahr fehle den Versorgern aber ein zentrales Element: das Ver
Mittwoch, 14.11.2018, 16:35 Uhr
Peter Koller
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