Die britische RWE-Tochtergesellschaft Innogy ist mit 6 Millionen Haushaltskunden zwar einer der größten Versorger des Landes, zugleich aber sind die Kunden von npower, der Haushaltskunden-Marke von Innogy, am wenigsten zufrieden. Das hat eine Untersuchung der amerikanischen Marktforschungs-Gesellschaft JD Power and Associates ergeben.
Zu den Ergebnissen der Studie zählt, dass inzwischen mehr als 50 % aller britischen Haushalte seit der Liberalisierung des Strom- und Gasmarktes den Versorger mindestens einmal gewechselt haben. Soweit es um die Zufriedenheit der Kunden mit „ihrem“ derzeitigen Versorger geht, fragte JD Power nach der Beurteilung von sechs Sachgebieten: Kundendienst, Rechnungsstellung, Preis/Wert-Relati
Montag, 27.10.2003, 10:24 Uhr
Peter Odrich
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