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Wie gut funktioniert der Kundenservice von Energieversorgern? Michael Hubel* berichtet über die Ergebnisse einer aktuellen Untersuchung.
Bieten große EVU generell besseren und professionelleren Service als kleine? Diese Hypothese wurde bei unserer Untersuchung nicht bestätigt. Die Service-Leistungen sind unabhängig von Größe und Ausrichtung eines Versorgers. Betrachtet man jedoch die Gesamtergebnisse (siehe Abbildung 1), stechen drei Auffälligkeiten hervor: Erstens gibt es kein Unternehmen, das seinen Service nicht noch verbessern
Donnerstag, 9.03.2017, 10:47 Uhr
Redaktion
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