„Differenzierung durch Kundenorientierung“ ist die Strategie, mit der viele EVU eine umfassende Neuausrichtung von Marketing und Vertrieb erreichen möchten. Diese Botschaft geht aber oft in den Organisationen verloren. Wie mit einer marktorientierten Vertriebs-Reorganisation dagegengehalten werden kann, zeigt Nikolas Beutin* auf.
Viele EVU, vor allem auf kommunaler Ebene, sind aufgrund der Rechtsform mehr an ihren Entscheidungsgremien als an Kunden und Märkten orientiert. Auch unter dem neuen Deckmantel einer AG oder GmbH bleiben über Jahrzehnte gewachsene Strukturen bestehen, deren bürokratische Prozesse oft weder Markt- noch Kundenorientierung kennen.Erfolg durch kundenorientierte Arbeits- und Prozessa
Freitag, 31.01.2003, 10:16 Uhr
Redaktion
© 2024 Energie & Management GmbH
