Energie & Management Home
Energie & Management Home
E&M exklusiv Newsletter:
E&M gratis testen:
Energie & Management > Vertrieb - Qualität der Kundenkontakte verbesserungswürdig
zurück
Vertrieb

Qualität der Kundenkontakte verbesserungswürdig

Die Reaktion von Energieversorgungsunternehmen auf telefonische Kundenanfragen oder Kontakte per Mail ist je nach Unternehmen sehr unterschiedlich, oftmals aber verbesserungswürdig. Zu diesem Ergebnis kommt jetzt eine neue Untersuchung der imug Beratungsgesellschaft, Hannover.
Untersucht wurde die Kundenkontakt-Qualität von fünfzehn deutschen Energieversorgern. Zwar sei die Fallzahl nicht groß, räumen die Berater ein, doch zeigten die Erfahrungen, dass die Ergebnisse übertragbar seien.In der Untersuchung richtete imug mittels Anrufen und Mails zwei fingierte Kundenanliegen an die EVU. In der ersten Anfrage äußerte ein potenzieller Neukunde, der in das Versorgu
Donnerstag, 24.07.2003, 13:49 Uhr
Armin Müller
© 2024 Energie & Management GmbH
Armin Müller
Armin Müller
Mehr zum Thema
mehr
E&M  Studie
Montag, 27.10.2003, 09:22
VDEW: Mehr Kundenbetreuung bei den EVU
Laut einer Studie des Verbandes der Elektrizitätswirtschaft e.V. (VDEW) in Berlin und dem Frankfurter Fachverband für Energie-Marketing und –Anwendung (HEA) haben die deutschen Energieversorger ihre Kundenbetreuung im vergangenen Jahr ausgebaut.
Energie & Management > Studie - VDEW: Mehr Kundenbetreuung bei den EVU
Montag, 27.10.2003, 09:22
E&M  Studie
VDEW: Mehr Kundenbetreuung bei den EVU
Laut einer Studie des Verbandes der Elektrizitätswirtschaft e.V. (VDEW) in Berlin und dem Frankfurter Fachverband für Energie-Marketing und –Anwendung (HEA) haben die deutschen Energieversorger ihre Kundenbetreuung im vergangenen Jahr ausgebaut.
mehr
E&M  Internet
Freitag, 25.07.2003, 13:53
Das Sparpotenzial nicht erkannt
Deutsche Energieversorger könnten das Internet noch sehr viel intensiver nutzen, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und Kosten einzusparen; das geht aus einer jetzt veröffentlichten Studie hervor.
Energie & Management > Internet - Das Sparpotenzial nicht erkannt
Freitag, 25.07.2003, 13:53
E&M  Internet
Das Sparpotenzial nicht erkannt
Deutsche Energieversorger könnten das Internet noch sehr viel intensiver nutzen, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und Kosten einzusparen; das geht aus einer jetzt veröffentlichten Studie hervor.
mehr
E&M  Vertrieb
Donnerstag, 24.07.2003, 08:21
Angriff und Verteidigung
Die Kosten senken und gleichzeitig die Qualität der Kundenbindung erhöhen und neue Kunden gewinnen. Karl Ertl, Wolfgang Haag, Martin Handschuh und Sandra Hillebrand* beschreiben in der ersten Folge einer vierteiligen Reihe über Erfolg versprechende Ansätze im Vertrieb, wie der Vertrieb strategisch ausgerichtet werden sollte, um diesen Spagat zu schaffen.
Energie & Management > Vertrieb - Angriff und Verteidigung
Donnerstag, 24.07.2003, 08:21
E&M  Vertrieb
Angriff und Verteidigung
Die Kosten senken und gleichzeitig die Qualität der Kundenbindung erhöhen und neue Kunden gewinnen. Karl Ertl, Wolfgang Haag, Martin Handschuh und Sandra Hillebrand* beschreiben in der ersten Folge einer vierteiligen Reihe über Erfolg versprechende Ansätze im Vertrieb, wie der Vertrieb strategisch ausgerichtet werden sollte, um diesen Spagat zu schaffen.
mehr
E&M  Software
Donnerstag, 17.07.2003, 10:49
Das eBusiness profitabel machen
Obwohl den Energieversorgern eBusiness wichtig ist, und obwohl sie auf die Wirtschaftlichkeit entsprechender Investitionen achten müssen, funktioniert die Abwicklung von Geschäftsprozessen über das Internet nur unzureichend. Lars Völkel* schildert Defizite und Verbesserungsmöglichkeiten.
Energie & Management > Software - Das eBusiness profitabel machen
Donnerstag, 17.07.2003, 10:49
E&M  Software
Das eBusiness profitabel machen
Obwohl den Energieversorgern eBusiness wichtig ist, und obwohl sie auf die Wirtschaftlichkeit entsprechender Investitionen achten müssen, funktioniert die Abwicklung von Geschäftsprozessen über das Internet nur unzureichend. Lars Völkel* schildert Defizite und Verbesserungsmöglichkeiten.
Energie & Management > Vertrieb - Qualität der Kundenkontakte verbesserungswürdig
zurück
Vertrieb
Qualität der Kundenkontakte verbesserungswürdig
Die Reaktion von Energieversorgungsunternehmen auf telefonische Kundenanfragen oder Kontakte per Mail ist je nach Unternehmen sehr unterschiedlich, oftmals aber verbesserungswürdig. Zu diesem Ergebnis kommt jetzt eine neue Untersuchung der imug Beratungsgesellschaft, Hannover.
Untersucht wurde die Kundenkontakt-Qualität von fünfzehn deutschen Energieversorgern. Zwar sei die Fallzahl nicht groß, räumen die Berater ein, doch zeigten die Erfahrungen, dass die Ergebnisse übertragbar seien.In der Untersuchung richtete imug mittels Anrufen und Mails zwei fingierte Kundenanliegen an die EVU. In der ersten Anfrage äußerte ein potenzieller Neukunde, der in das Versorgu
Donnerstag, 24.07.2003, 13:49 Uhr
Armin Müller
© 2024 Energie & Management GmbH
Armin Müller
Armin Müller
Mehr zum Thema
mehr
E&M  Studie
Montag, 27.10.2003, 09:22
VDEW: Mehr Kundenbetreuung bei den EVU
Laut einer Studie des Verbandes der Elektrizitätswirtschaft e.V. (VDEW) in Berlin und dem Frankfurter Fachverband für Energie-Marketing und –Anwendung (HEA) haben die deutschen Energieversorger ihre Kundenbetreuung im vergangenen Jahr ausgebaut.
Energie & Management > Studie - VDEW: Mehr Kundenbetreuung bei den EVU
Montag, 27.10.2003, 09:22
E&M  Studie
VDEW: Mehr Kundenbetreuung bei den EVU
Laut einer Studie des Verbandes der Elektrizitätswirtschaft e.V. (VDEW) in Berlin und dem Frankfurter Fachverband für Energie-Marketing und –Anwendung (HEA) haben die deutschen Energieversorger ihre Kundenbetreuung im vergangenen Jahr ausgebaut.
mehr
E&M  Internet
Freitag, 25.07.2003, 13:53
Das Sparpotenzial nicht erkannt
Deutsche Energieversorger könnten das Internet noch sehr viel intensiver nutzen, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und Kosten einzusparen; das geht aus einer jetzt veröffentlichten Studie hervor.
Energie & Management > Internet - Das Sparpotenzial nicht erkannt
Freitag, 25.07.2003, 13:53
E&M  Internet
Das Sparpotenzial nicht erkannt
Deutsche Energieversorger könnten das Internet noch sehr viel intensiver nutzen, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und Kosten einzusparen; das geht aus einer jetzt veröffentlichten Studie hervor.
mehr
E&M  Vertrieb
Donnerstag, 24.07.2003, 08:21
Angriff und Verteidigung
Die Kosten senken und gleichzeitig die Qualität der Kundenbindung erhöhen und neue Kunden gewinnen. Karl Ertl, Wolfgang Haag, Martin Handschuh und Sandra Hillebrand* beschreiben in der ersten Folge einer vierteiligen Reihe über Erfolg versprechende Ansätze im Vertrieb, wie der Vertrieb strategisch ausgerichtet werden sollte, um diesen Spagat zu schaffen.
Energie & Management > Vertrieb - Angriff und Verteidigung
Donnerstag, 24.07.2003, 08:21
E&M  Vertrieb
Angriff und Verteidigung
Die Kosten senken und gleichzeitig die Qualität der Kundenbindung erhöhen und neue Kunden gewinnen. Karl Ertl, Wolfgang Haag, Martin Handschuh und Sandra Hillebrand* beschreiben in der ersten Folge einer vierteiligen Reihe über Erfolg versprechende Ansätze im Vertrieb, wie der Vertrieb strategisch ausgerichtet werden sollte, um diesen Spagat zu schaffen.
mehr
E&M  Software
Donnerstag, 17.07.2003, 10:49
Das eBusiness profitabel machen
Obwohl den Energieversorgern eBusiness wichtig ist, und obwohl sie auf die Wirtschaftlichkeit entsprechender Investitionen achten müssen, funktioniert die Abwicklung von Geschäftsprozessen über das Internet nur unzureichend. Lars Völkel* schildert Defizite und Verbesserungsmöglichkeiten.
Energie & Management > Software - Das eBusiness profitabel machen
Donnerstag, 17.07.2003, 10:49
E&M  Software
Das eBusiness profitabel machen
Obwohl den Energieversorgern eBusiness wichtig ist, und obwohl sie auf die Wirtschaftlichkeit entsprechender Investitionen achten müssen, funktioniert die Abwicklung von Geschäftsprozessen über das Internet nur unzureichend. Lars Völkel* schildert Defizite und Verbesserungsmöglichkeiten.

Möchten Sie diese und weitere Nachrichten lesen?

Kaufen Sie den Artikel

  • erhalten Sie sofort diesen redaktionellen Beitrag für nur € 8.93
JETZT ARTIKEL KAUFEN

Testen Sie E&M kostenlos und unverbindlich

  • Zwei Wochen kostenfreier Zugang
  • Zugang auf stündlich aktualisierte Nachrichten mit Prognose- und Marktdaten
  • + einmal täglich E&M daily
  • + zwei Ausgaben der Zeitung E&M
  • ohne automatische Verlängerung

Login für Kunden

Haben Sie Interesse an Content oder Mehrfachzugängen für Ihr Unternehmen?

Sprechen Sie uns an, wenn Sie Fragen zur Nutzung von E&M-Inhalten oder den verschiedenen Abonnement-Paketen haben.
Das E&M-Vertriebsteam freut sich unter Tel. 08152 / 93 11-77 oder unter vertrieb@energie-und-management.de über Ihre Anfrage.