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Call Center

Planen vor dem Service

Die Technik ist bei Service- oder Call Centern nicht alles. Diese verbessert zwar die Erreichbarkeit des Unternehmens für den Kunden, aber sie allein sorgen noch nicht dafür, dass alle Dienstleistungs-Angebot optimal auf die Kunden ausgerichtet sind.
Damit die Technik auch die richtigen Dienstleistungen offeriert, unterstützt Siemens Information and Communication Networks (ICN) insbesondere Energieversorger bei der Planung ihrer Service-Center mit dem so genannten „Serviceengineering". Dieses bedeute, Prozesse anders, transparenter und vor allem effizienter zu gestalten. Dabei würden zunächst in einem „Designworkshop“ die
Freitag, 29.10.2004, 15:41 Uhr
Armin Müller
© 2024 Energie & Management GmbH
Armin Müller
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E&M  Call Center
Montag, 1.11.2004, 09:16
Auf die Finger geschaut
Mit Hilfe einer neuen Software sollen Unternehmen, die Call Center einsetzen, wichtige Prozesse, neuerdings auch solche im Backoffice, besser analysieren und anschließend optimieren können. Das Programm soll auch deutlich machen, aus welchen Gründen Kunden im Call Center anrufen; mit diesem Wissen werden Verbesserungen im Service möglich.
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Auf die Finger geschaut
Mit Hilfe einer neuen Software sollen Unternehmen, die Call Center einsetzen, wichtige Prozesse, neuerdings auch solche im Backoffice, besser analysieren und anschließend optimieren können. Das Programm soll auch deutlich machen, aus welchen Gründen Kunden im Call Center anrufen; mit diesem Wissen werden Verbesserungen im Service möglich.
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Die Technik ist bei Service- oder Call Centern nicht alles. Diese verbessert zwar die Erreichbarkeit des Unternehmens für den Kunden, aber sie allein sorgen noch nicht dafür, dass alle Dienstleistungs-Angebot optimal auf die Kunden ausgerichtet sind.
Damit die Technik auch die richtigen Dienstleistungen offeriert, unterstützt Siemens Information and Communication Networks (ICN) insbesondere Energieversorger bei der Planung ihrer Service-Center mit dem so genannten „Serviceengineering". Dieses bedeute, Prozesse anders, transparenter und vor allem effizienter zu gestalten. Dabei würden zunächst in einem „Designworkshop“ die
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Mit Hilfe einer neuen Software sollen Unternehmen, die Call Center einsetzen, wichtige Prozesse, neuerdings auch solche im Backoffice, besser analysieren und anschließend optimieren können. Das Programm soll auch deutlich machen, aus welchen Gründen Kunden im Call Center anrufen; mit diesem Wissen werden Verbesserungen im Service möglich.
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