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Outsourcing bei der Rechnung

Wie lassen sich Customer Care & Billing-Aktivitäten bei einem Energieversorger zu einer eigenständigen Wertschöpfungseinheit ausbauen? Norbert Hegner, Henning Pfaffhausen, Winfried Becker und Clemens Oertel* geben in diesem Beitrag Tipps und weisen auf mögliche Stolperstellen hin.
Durch den Ausbau der Customer Care & Billing-Aktivitäten zu einer eigenen Wertschöpfungseinheit sollen direkt an der Schnittstelle zum Massenkundengeschäft die Kosten konsequent und nachhaltig gesenkt, der Service an den Marktnotwendigkeiten ausgerichtet und so neue Wertbeiträge erzielt werden. Wegen der hohen Integration des Customer Care & Billing mit den übrigen Funktionen eines Versorgungsu
Dienstag, 20.05.2003, 10:01 Uhr
Armin Müller
© 2024 Energie & Management GmbH
Armin Müller
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E&M  Energiewirtschaft
Freitag, 16.05.2003, 14:06
Keine Angst vor Outsourcing
Die Energie- und Versorgungswirtschaft in Deutschland steht unter anhaltendem Kostendruck. Wie Outsourcing die Möglichkeit eröffnet, diese Kosten zu senken und sich auf das Kerngeschäft mit Strom, Gas und Wasser sowie auf die Umsetzung globaler Expansionsstrategien zu konzentrieren, zeigen Jürgen Gerlach, Henning Pfaffhausen und Alexander Iten*.
Energie & Management > Energiewirtschaft - Keine Angst vor Outsourcing
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Keine Angst vor Outsourcing
Die Energie- und Versorgungswirtschaft in Deutschland steht unter anhaltendem Kostendruck. Wie Outsourcing die Möglichkeit eröffnet, diese Kosten zu senken und sich auf das Kerngeschäft mit Strom, Gas und Wasser sowie auf die Umsetzung globaler Expansionsstrategien zu konzentrieren, zeigen Jürgen Gerlach, Henning Pfaffhausen und Alexander Iten*.
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Durch den Ausbau der Customer Care & Billing-Aktivitäten zu einer eigenen Wertschöpfungseinheit sollen direkt an der Schnittstelle zum Massenkundengeschäft die Kosten konsequent und nachhaltig gesenkt, der Service an den Marktnotwendigkeiten ausgerichtet und so neue Wertbeiträge erzielt werden. Wegen der hohen Integration des Customer Care & Billing mit den übrigen Funktionen eines Versorgungsu
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