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Crm-Systeme

Mit Customer Relationship Management Analyse betreiben

Allein das Kennen der Kunden wird für die Zukunft nicht ausreichen; erst durch die Prognose von deren Verhalten kann der Markt effizient bearbeitet werden, behaupten Armin Wiersma* und Stephan Werthschulte*. Sie zeigen im folgenden Beitrag, wie der Energieversorger envia mit einer analytischen Nutzung von CRM-Daten den Wirkungsgrad von Marketing, Vertrieb und Service verbessern konnte.
Im Zuge der Liberalisierung des Strommarktes hat envia Energie Sachsen Brandenburg AG frühzeitig begonnen, sich den neuen Herausforderungen zu stellen. Durch ein umfangreiches Leistungs- und Service-Angebot wurde im Rahmen der Multi-Utility-Strategie die Differenzierbarkeit des Kernprodukts Strom erhöht. Bald zeigte sich jedoch, dass im gesättigten Markt trotz Preissenkungen und gestiegenen Mar
Montag, 24.06.2002, 13:44 Uhr
Armin Müller
© 2024 Energie & Management GmbH
Armin Müller
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Mehr zum Thema
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E&M  Crm-Systeme
Mittwoch, 30.10.2002, 13:39
Den Blick auf die Kunden schärfen
Maßnahmen zur Kundenbindung sind derzeit ein häufig diskutiertes Thema bei den Energieversorgern. Welche Voraussetzungen vor der Installation eines CRM-Systems notwendig sind, haben wir in dieser Serie schon beschrieben. Margarete Kopisch* schildert hier, wie man mit den Methoden des analytischen CRM Informationen über die Kunden gewinnt und nutzt.
Energie & Management > Crm-Systeme - Den Blick auf die Kunden schärfen
Mittwoch, 30.10.2002, 13:39
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Den Blick auf die Kunden schärfen
Maßnahmen zur Kundenbindung sind derzeit ein häufig diskutiertes Thema bei den Energieversorgern. Welche Voraussetzungen vor der Installation eines CRM-Systems notwendig sind, haben wir in dieser Serie schon beschrieben. Margarete Kopisch* schildert hier, wie man mit den Methoden des analytischen CRM Informationen über die Kunden gewinnt und nutzt.
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E&M  Crm-Systeme
Montag, 12.08.2002, 15:36
IT unterstützt die Kundenbeziehung (Teil 4)
Customer Relationship Management (CRM) ist eines der meistgebrauchten Business-Modewörter der letzten Jahre. 1989 wurde CRM nur einmal in den Medien erwähnt, im Jahr 2000 bereits 14 000-mal. Das Autorenteam von A.T. Kearney* schildert im vierten Teil unserer Software-Serie, wie CRM helfen kann, die Beziehung zum Kunden zu optimieren.
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E&M  Crm-Systeme
IT unterstützt die Kundenbeziehung (Teil 4)
Customer Relationship Management (CRM) ist eines der meistgebrauchten Business-Modewörter der letzten Jahre. 1989 wurde CRM nur einmal in den Medien erwähnt, im Jahr 2000 bereits 14 000-mal. Das Autorenteam von A.T. Kearney* schildert im vierten Teil unserer Software-Serie, wie CRM helfen kann, die Beziehung zum Kunden zu optimieren.
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E&M  Stadtwerke
Donnerstag, 1.08.2002, 14:29
Aus Alt mach Neu
Viele Stadtwerke haben ihren Platz im liberalisierten Markt als regionale Dienstleister gefunden. Mittel und Wege, um diesen Erfolg auf Dauer zu behaupten, bewertet eine aktuelle Studie*, die auf einer Umfrage unter kommunalen Unternehmen basiert.
Energie & Management > Stadtwerke - Aus Alt mach Neu
Donnerstag, 1.08.2002, 14:29
E&M  Stadtwerke
Aus Alt mach Neu
Viele Stadtwerke haben ihren Platz im liberalisierten Markt als regionale Dienstleister gefunden. Mittel und Wege, um diesen Erfolg auf Dauer zu behaupten, bewertet eine aktuelle Studie*, die auf einer Umfrage unter kommunalen Unternehmen basiert.
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E&M  Crm-Systeme
Dienstag, 23.07.2002, 12:45
Nachdenken vor dem Kauf
Nicht die Bestellung und Installation einer Software sollte am Anfang eines CRM-Projektes (CRM: Customer Relationship Management) stehen, sondern die genaue Überlegung dessen, was man mit so einem System realisieren möchte. Dies jedenfalls betonen Berater immer wieder, die derartige Systeme bei Energieversorgern eingerichtet haben.
Energie & Management > Crm-Systeme - Nachdenken vor dem Kauf
Dienstag, 23.07.2002, 12:45
E&M  Crm-Systeme
Nachdenken vor dem Kauf
Nicht die Bestellung und Installation einer Software sollte am Anfang eines CRM-Projektes (CRM: Customer Relationship Management) stehen, sondern die genaue Überlegung dessen, was man mit so einem System realisieren möchte. Dies jedenfalls betonen Berater immer wieder, die derartige Systeme bei Energieversorgern eingerichtet haben.
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Mit Customer Relationship Management Analyse betreiben
Allein das Kennen der Kunden wird für die Zukunft nicht ausreichen; erst durch die Prognose von deren Verhalten kann der Markt effizient bearbeitet werden, behaupten Armin Wiersma* und Stephan Werthschulte*. Sie zeigen im folgenden Beitrag, wie der Energieversorger envia mit einer analytischen Nutzung von CRM-Daten den Wirkungsgrad von Marketing, Vertrieb und Service verbessern konnte.
Im Zuge der Liberalisierung des Strommarktes hat envia Energie Sachsen Brandenburg AG frühzeitig begonnen, sich den neuen Herausforderungen zu stellen. Durch ein umfangreiches Leistungs- und Service-Angebot wurde im Rahmen der Multi-Utility-Strategie die Differenzierbarkeit des Kernprodukts Strom erhöht. Bald zeigte sich jedoch, dass im gesättigten Markt trotz Preissenkungen und gestiegenen Mar
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Donnerstag, 1.08.2002, 14:29
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Viele Stadtwerke haben ihren Platz im liberalisierten Markt als regionale Dienstleister gefunden. Mittel und Wege, um diesen Erfolg auf Dauer zu behaupten, bewertet eine aktuelle Studie*, die auf einer Umfrage unter kommunalen Unternehmen basiert.
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Dienstag, 23.07.2002, 12:45
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