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IT-Management

Mehr Wissen am Telefon

Eine Wissens-Datenbank soll Mitarbeiter in Call-Centern bei schnellen und trotzdem korrekten Auskünften unterstützen.
Das Programm Sabio, das speziell für den Einsatz in der telefonischen Kundenberatung entwickelt wurde, ermöglicht nach Angaben des Anbieters eine Senkung der durchschnittlichen Gesprächsdauer im Call-Center um bis zu 8 Prozent; gleichzeitig steige die Zahl der Gespräche, die im ersten Beratungs-Lavel abgeschlossen werden können, um 30 Prozent. Um das zu erreichen, werden in dem Prog

Mittwoch, 22.04.2009, 08:48 Uhr
Armin Müller
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Eine Wissens-Datenbank soll Mitarbeiter in Call-Centern bei schnellen und trotzdem korrekten Auskünften unterstützen.
Das Programm Sabio, das speziell für den Einsatz in der telefonischen Kundenberatung entwickelt wurde, ermöglicht nach Angaben des Anbieters eine Senkung der durchschnittlichen Gesprächsdauer im Call-Center um bis zu 8 Prozent; gleichzeitig steige die Zahl der Gespräche, die im ersten Beratungs-Lavel abgeschlossen werden können, um 30 Prozent. Um das zu erreichen, werden in dem Prog

Mittwoch, 22.04.2009, 08:48 Uhr
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