• Gashändler: Es kommt etwas Nervosität zurück
  • Regierung: THE hatte keine Kompetenzen im Gas-Terminmarkt
  • Lieferantenwechsel während Preisbremsen ohne EDIFACT
  • Ein Plan für den Wärmeplan
  • Rechnungshof: EU überwacht Strombinnenmarkt mangelhaft
  • Mit der Politprominenz das große Rad der Energiewende drehen
  • Leag und HH2E wollen Wasserstoff-Projekte verknüpfen
  • Neue Methanol-Brennstoffzelle am Markt
  • Deutschlands größter Gasspeicher speichert wieder aus
  • Wasserstoff ins einzige Steinkohle-Kraftwerk Ostdeutschlands
VERTRIEB:
Mehr Kundenbindung im Internet
Energieversorger bieten auf ihren Internetseiten den Kunden immer öfter die Möglichkeit, die nötigen Geschäftsprozesse wie etwa die Eingabe von Zählerdaten oder die Änderung von Bankdaten abzuwickeln.
 
Nach wie vor lückenhaft ist aber oft die Zusammenarbeit zwischen Callcenter und Internet-Auftritt, etwa bei der Beantwortung von Anfragen. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Auswertung von insgesamt 114 Internet-Auftritten von Strom- und Gasversorgern; sie wird seit 2002 (zunächst im Bereich Strom, seit 2005 ergänzt um die Gasversorger) von der Process Management Consulting...

 
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Donnerstag, 12.06.2008, 07:44 Uhr