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Vertrieb

Mehr Kundenbindung im Internet

Energieversorger bieten auf ihren Internetseiten den Kunden immer öfter die Möglichkeit, die nötigen Geschäftsprozesse wie etwa die Eingabe von Zählerdaten oder die Änderung von Bankdaten abzuwickeln.
Nach wie vor lückenhaft ist aber oft die Zusammenarbeit zwischen Callcenter und Internet-Auftritt, etwa bei der Beantwortung von Anfragen. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Auswertung von insgesamt 114 Internet-Auftritten von Strom- und Gasversorgern; sie wird seit 2002 (zunächst im Bereich Strom, seit 2005 ergänzt um die Gasversorger) von der Process Management Consulting GmbH, Münch
Donnerstag, 12.06.2008, 07:44 Uhr
Armin Müller
© 2024 Energie & Management GmbH
Armin Müller
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E&M  Netze
Dienstag, 5.02.2008, 13:31
Simulation des Störungsmanagements
Mit Simulationsrechnungen können die Stadtwerke Düsseldorf AG ihren Personalaufwand im Störungsmanagement der Netze optimieren und Kosten senken. Autoren der Stadtwerke und Entwickler* beschreiben das System und seine Möglichkeiten.
Energie & Management > Netze - Simulation des Störungsmanagements
Dienstag, 5.02.2008, 13:31
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Simulation des Störungsmanagements
Mit Simulationsrechnungen können die Stadtwerke Düsseldorf AG ihren Personalaufwand im Störungsmanagement der Netze optimieren und Kosten senken. Autoren der Stadtwerke und Entwickler* beschreiben das System und seine Möglichkeiten.
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E&M  Gasmarkt
Montag, 17.09.2007, 10:48
Steinig aber erfolgversprechend
Gasversorger stehen vor einem dramatischen Umbruch. Die Einzelbuchungsvariante ist endgültig passé, seit 1. Oktober dürfen Gastransporte nur noch nach dem Zweivertragsmodell abgewickelt werden. Eine erste Bewertung von Rudolf Maurer* und Axel Pompe*.
Energie & Management > Gasmarkt - Steinig aber erfolgversprechend
Montag, 17.09.2007, 10:48
E&M  Gasmarkt
Steinig aber erfolgversprechend
Gasversorger stehen vor einem dramatischen Umbruch. Die Einzelbuchungsvariante ist endgültig passé, seit 1. Oktober dürfen Gastransporte nur noch nach dem Zweivertragsmodell abgewickelt werden. Eine erste Bewertung von Rudolf Maurer* und Axel Pompe*.
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E&M  IT-Management
Donnerstag, 13.07.2006, 11:03
Mehr Service übers Internet
Die Kopplung von Geschäftsprozessen der deutschen Strom- und Gasversorger mit ihrem Internet-Portal wird enger, allerdings bleibt immer noch genügend Raum für Verbesserungen und für die Erschließung von Sparpotentialen. Das zeigt die diesjährige Web-Studie der Process Management Consulting GmbH.
Energie & Management > IT-Management - Mehr Service übers Internet
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Montag, 17.09.2007, 10:48
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Donnerstag, 13.07.2006, 11:03
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