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Enerige & Management > Studien - Kundendaten-Management lässt zu wünschen übrig
Bild: mik38, Fotolia
STUDIEN:
Kundendaten-Management lässt zu wünschen übrig
Fast zwei Drittel der Unternehmen sind mit dem Management ihrer Kundendaten unzufrieden. In der Energiebranche sind es sogar 75 %. Das ergab eine Uniserv-Umfrage.
 
Als Gründe für die allgemeine Unzufriedenheit mit den Kundendaten gelten vor allem das Nichtfunktionieren interner Prozesse: Isolierte Datenhaltung in verschiedenen Systemen und fehlende Abstimmung zwischen den Abteilungen, in denen die Daten vorliegen. Und das, obwohl für fast 70 % der Entscheider im Energiesektor das Sammeln und Verwalten von Kundendaten eine wichtige oder sogar zentrale...

 
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