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Kundenbeziehungen effektiv managen

Die Liberalisierung des Strommarktes stellte die Energieversorger vor zahlreiche neue Aufgaben und Herausforderungen; ein Kernproblem für die Unternehmen ist beispielsweise das Management von Kundenkontakten und -beziehungen. Das Überlandwerk Groß-Gerau (ÜWG) hat hier aus den bewegten Anfängen des liberalisierten Strommarktes gelernt und mittlerweile ein integriertes System für ein ganzheitliches Management seiner Kundenbeziehungen entwickelt.
Als 1999 die Liberalisierung über die deutsche Elektrizitätswirtschaft hereinbrach, verfügte diese noch über Organisationsstrukturen, die auf die Verwaltung von Energieabnehmern ausgerichtet waren. Bis heute sind viele Softwaretools und die technische Infrastruktur nach Ansicht von Branchenkennern nicht für eine adäquate Kundenbetreuung im freien Markt geeignet, die Branche hat hier einen Nachh
Dienstag, 19.06.2001, 17:06 Uhr
Armin Müller
© 2024 Energie & Management GmbH
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Mittwoch, 26.09.2001, 15:24
EDNA: Datenaustausch funktioniert
Eine der bislang größten live-Demonstrationen für die Automatisierung von Geschäftsprozessen konnten Besucher der VDEW-Fachtagung "Energiedaten-Management live" in Hannover erleben.
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Montag, 18.06.2001, 12:31
Kommunikations-Treff in Düsseldorf
Vom 2. bis 4. September findet in Düsseldorf wieder die „Dima“ statt,
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Montag, 22.01.2001, 12:09
Möglichst alles automatisch
Mit einer neuen Software will die deutsche eccplus AG den Strom- und auch bald den Gashändlern sowie den Netzbetreibern die tägliche Arbeit erleichtern.
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