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Energie & Management > Studie - Kundenbeschwerden besser bearbeiten
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Studie

Kundenbeschwerden besser bearbeiten

Laut einer Studie der imug Beratungsgesellschaft mit Sitz in Hannover ist die Bearbeitung von Kundenbeschwerden bei den deutschen Versorgern sehr unterschiedlich und wird nicht dazu genutzt, unzufriedene Kunden von den Leistungen des Unternehmens zu überzeugen.
Im Rahmen der Service-Studie „Kontaktqualität von EVU“, die bereits zum vierten Mal stattfand, wurden vierzehn deutsche Energieversorger mit fingierten Kundenbeschwerden per Telefon getestet. Die Beschwerden bezogen sich auf die Preise des EVU und durchgeführte oder geplante Preiserhöhungen. Der von der Beratungsgesellschaft für die Beschwerdebearbeitung ermittelte Service-Qualitätsind
Dienstag, 16.11.2004, 13:48 Uhr
Andreas Kögler
© 2024 Energie & Management GmbH
Andreas Kögler
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E&M  Unternehmen
Donnerstag, 26.05.2005, 15:20
Qualitätsunterschiede beim Service-Check
Die AVU Gevelsberg, die Städtischen Werke Magdeburg und die Stadtwerke Leipzig schnitten jetzt bei einem Test der „Kundenkontaktqualität“ von 15 deutschen Energieversorgern am besten ab.
Energie & Management > Unternehmen - Qualitätsunterschiede beim Service-Check
Donnerstag, 26.05.2005, 15:20
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Qualitätsunterschiede beim Service-Check
Die AVU Gevelsberg, die Städtischen Werke Magdeburg und die Stadtwerke Leipzig schnitten jetzt bei einem Test der „Kundenkontaktqualität“ von 15 deutschen Energieversorgern am besten ab.
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E&M  Kraftstoffe
Donnerstag, 26.05.2005, 15:14
Fiat macht Erdgasautos attraktiver
Der Autohersteller Fiat versucht weiter, durch kostenlose Zusatzausstattung mehr Erdgasautos auf den Markt zu bringen.
Energie & Management > Kraftstoffe - Fiat macht Erdgasautos attraktiver
Donnerstag, 26.05.2005, 15:14
E&M  Kraftstoffe
Fiat macht Erdgasautos attraktiver
Der Autohersteller Fiat versucht weiter, durch kostenlose Zusatzausstattung mehr Erdgasautos auf den Markt zu bringen.
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E&M  Studie
Mittwoch, 25.08.2004, 10:09
EVU: Trend zum Online-Kundenzentrum
Die deutschen Energieversorger nutzen das Internet immer stärker zur Optimierung ihrer Geschäftsprozesse. Wie eine aktuelle Studie zeigt, haben sich inzwischen zahlreiche Webpräsenzen von der reinen Informationsvermittlung hin zu vollwertigen Online-Kundenzentren entwickelt.
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Mittwoch, 25.08.2004, 10:09
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EVU: Trend zum Online-Kundenzentrum
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E&M  Software
Montag, 17.11.2003, 17:00
Transparenz beim Kundennutzen
Der Software-Hersteller Schleupen hat sein Programm-Paket für Versorgungsunternehmen jetzt mit einem neuen Baustein für das Vertriebscontrolling ergänzt.
Energie & Management > Software - Transparenz beim Kundennutzen
Montag, 17.11.2003, 17:00
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Transparenz beim Kundennutzen
Der Software-Hersteller Schleupen hat sein Programm-Paket für Versorgungsunternehmen jetzt mit einem neuen Baustein für das Vertriebscontrolling ergänzt.
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Die AVU Gevelsberg, die Städtischen Werke Magdeburg und die Stadtwerke Leipzig schnitten jetzt bei einem Test der „Kundenkontaktqualität“ von 15 deutschen Energieversorgern am besten ab.
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