Kundenbedürfnisse nicht außer Acht lassen

„Die größte Krise ist es, die Erderwärmung auf maximal 1,5 Grad Celsius zu begrenzen“, sagte Hans-Martin Hellebrand, Finanzvorstand der Badenova, auf dem E&M-Innovationsforum der Messe Volta X in Stuttgart. Daher lege der Energieversorger Badenova seinen Fokus unter anderem auf die dezentrale Energiewende vor Ort. „Der Erfolg der dezentralen Energie- und Wärmewende hängt allerdings nicht nur vom Ausbau der Infrastruktur ab, sondern erfordert die Erfüllung der Kundenbedürfnisse“, betonte er in Stuttgart als Referent. 

Damit die Transformation gelingt, müssen deshalb hier vor allem die Privathaushalte mit ihren Bedürfnissen stärker in den Mittelpunkt rücken, so Badenova-Vorstand Hellebrand. Schließlich seien in Deutschland rund 40 Millionen Haushalte bereit für die Energiewende und wollten ihre neue Energiezukunft aktiv gestalten. Für diese Kundengruppe hat die Badenova unter dem Namen "badenova@home" eine eigene Produktpalette entwickelt. Zu diesem „kompletten Ökosystem für die Kundinnen und Kunden der Badenova“, so Hellebrand, gehören eine Vielzahl an Produkten und Energiedienstleistungen. 
 
Badenova hat als ein Beispiel ein Angebot zur digitalen Photovoltaik-Potenzialanalyse in Kooperation mit dem High-Tech Startup Greenventory für die Kundschaft eingeführt. Die Software analysiert Optionen für PV-Nutzung auf Gebäuden, stellt sie webbasiert dar und ermittelt eine erste Kosten-Nutzeneinschätzung als wichtige Entscheidungshilfe für PV-Interessierte. „Wir denken dabei immer von Kundenseite aus“, erklärt Hellebrand den Ansatz. Basierend auf Kundenwünschen würden Produkte entwickelt und angeboten – nicht mehr aus dem Blickwinkel des Unternehmens. 

Dabei setzt der Versorger auf Partnerschaften. Badenova baue zudem aktiv ihr bestehendes Netzwerk an Handwerkern und Partnern weiter aus, um so gemeinsam sicherzustellen, dass alle Produkte und Services rund um die persönliche Energiewende zur vollen Zufriedenheit der Kunden abgewickelt werden können.