Kraftwerk Software Gruppe digitalisiert Kundenkontakt

Die Kraftwerk Software Holding GmbH aus Halle (Saale) erweitert den digitalen Kundenkontakt. Mit der Anwendung „kraftwerk.One“ erhalten Versorgerkunden eine mobile Schnittstelle, die direkt an bestehende Systeme angebunden ist. Grundlage ist die Plattform „endios one“. Ziel sei es, die bislang oft getrennten digitalen Angebote wie Abrechnung, Kundenportal und mobile Anwendungen enger miteinander zu verzahnen, heißt es in einer Mitteilung.

Für Unternehmen, die bereits Anwendungen der Kraftwerk Software Gruppe nutzen, bedeute das vor allem eine Erweiterung in Richtung Smartphone. Der Zugang erfolgt über denselben Login wie im Webportal, zusätzliche Registrierungen entfallen. Auch die Datenhaltung bleibt unverändert: Kundendaten werden weiterhin in den Systemen der Versorger gespeichert, während Endios die Benutzeroberfläche bereitstellt.
 
Die App deckt klassische Funktionen wie Zählerstandsmeldung, Abschlagsänderungen oder den Zugriff auf Rechnungen ab. Darüber hinaus ist sie modular aufgebaut. Versorger können zusätzliche Funktionen schrittweise integrieren, etwa Push-Nachrichten, dynamische Tarife oder Anwendungen im Bereich Home Energy Management. Auch Angebote aus dem kommunalen Umfeld, etwa Ticketing oder lokale Services, lassen sich einbinden.

Ein Fokus liegt auf der direkten Kommunikation mit den Kunden. Über die App können Versorger beispielsweise bei Störungen oder Wartungsarbeiten in Echtzeit informieren. Dies kann dazu beitragen, die Zahl der Anfragen im Kundenservice zu reduzieren.

Die Kraftwerk Software Gruppe betreut nach eigenen Angaben europaweit mehr als 500 Kunden. Das Unternehmen bündelt mehrere Technologieanbieter und deckt vor allem kaufmännische Prozesse in der Energie- und Wasserwirtschaft ab.

Endios entwickelt seit 2015 mobile Anwendungen für Stadtwerke und kommunale Unternehmen. Die Plattform des Unternehmens ist nach eigenen Angaben bei mehr als 150 Kunden im Einsatz und soll sich über standardisierte Schnittstellen in bestehende IT-Systeme integrieren lassen.