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Energie & Management > Crm-Systeme - IT unterstützt die Kundenbeziehung (Teil 4)
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Crm-Systeme

IT unterstützt die Kundenbeziehung (Teil 4)

Customer Relationship Management (CRM) ist eines der meistgebrauchten Business-Modewörter der letzten Jahre. 1989 wurde CRM nur einmal in den Medien erwähnt, im Jahr 2000 bereits 14 000-mal. Das Autorenteam von A.T. Kearney* schildert im vierten Teil unserer Software-Serie, wie CRM helfen kann, die Beziehung zum Kunden zu optimieren.
Im liberalisierten Energiemarkt ist effizientes CRM als die Gesamtheit aller Strategien, Entscheidungen, Regeln und Aktionen zum Auf- und Ausbau einer lang anhaltenden, profitablen Kundenbeziehung ein wichtiger Erfolgsfaktor. Doch die Diskussion um CRM ist widersprüchlich. Vor dem Misslingen von CRM-Initiativen wird häufig gewarnt: Nach einer Studie der Gartner Group erzielen 55 % aller CRM-Pro
Montag, 12.08.2002, 15:36 Uhr
Armin Müller
© 2024 Energie & Management GmbH
Armin Müller
Armin Müller
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E&M  Interview
Dienstag, 31.12.2002, 09:06
CRM: Das Stochern im Nebel
Böse Zungen behaupten, CRM steht für Customer Relationship Mismanagement. Jedenfalls gibt es immer noch Missverständnis bei den Energieversorgern, was CRM eigentlich ist, wie die Kundenbeziehungen effektiv zu managen sind. Eine weltweite Studie von Accenture zeigt: EVU können durch gutes CRM ihre Gewinne deutlich steigern.
Energie & Management > Interview - CRM: Das Stochern im Nebel
Dienstag, 31.12.2002, 09:06
E&M  Interview
CRM: Das Stochern im Nebel
Böse Zungen behaupten, CRM steht für Customer Relationship Mismanagement. Jedenfalls gibt es immer noch Missverständnis bei den Energieversorgern, was CRM eigentlich ist, wie die Kundenbeziehungen effektiv zu managen sind. Eine weltweite Studie von Accenture zeigt: EVU können durch gutes CRM ihre Gewinne deutlich steigern.
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E&M  Crm-Systeme
Mittwoch, 30.10.2002, 13:39
Den Blick auf die Kunden schärfen
Maßnahmen zur Kundenbindung sind derzeit ein häufig diskutiertes Thema bei den Energieversorgern. Welche Voraussetzungen vor der Installation eines CRM-Systems notwendig sind, haben wir in dieser Serie schon beschrieben. Margarete Kopisch* schildert hier, wie man mit den Methoden des analytischen CRM Informationen über die Kunden gewinnt und nutzt.
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Mittwoch, 30.10.2002, 13:39
E&M  Crm-Systeme
Den Blick auf die Kunden schärfen
Maßnahmen zur Kundenbindung sind derzeit ein häufig diskutiertes Thema bei den Energieversorgern. Welche Voraussetzungen vor der Installation eines CRM-Systems notwendig sind, haben wir in dieser Serie schon beschrieben. Margarete Kopisch* schildert hier, wie man mit den Methoden des analytischen CRM Informationen über die Kunden gewinnt und nutzt.
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E&M  IT/software
Mittwoch, 30.10.2002, 10:29
Vorsprung durch Integration
Energieversorger benötigen viele unterschiedliche Programme, deren Daten oftmals nicht miteinander verknüpft werden können. Beim niederländischen Energieanbieter Essent wurden jetzt unterschiedliche Daten aus dem GIS- und dem SAP-Bereich mittels einer Framework-Anwendung integriert.
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Mittwoch, 30.10.2002, 10:29
E&M  IT/software
Vorsprung durch Integration
Energieversorger benötigen viele unterschiedliche Programme, deren Daten oftmals nicht miteinander verknüpft werden können. Beim niederländischen Energieanbieter Essent wurden jetzt unterschiedliche Daten aus dem GIS- und dem SAP-Bereich mittels einer Framework-Anwendung integriert.
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E&M  IT-Serie
Mittwoch, 30.10.2002, 09:16
Optimale Bereitstellung und Steuerung von IT-Systemen (Teil 5)
In unserer Artikel-Serie wurde bisher beschrieben wie die firmenweite Datenverarbeitungs-Struktur (die so genannte „IT“) zu Wertsteigerungen in den Geschäftsfeldern Erzeugung, Verteilung und Vertrieb von Energieversorgern führen kann. Unser Autoren-Team* erklärt heute, wie diese Strukturen möglichst effizient aufgebaut werden damit sie Geschäftsablauf optimal unterstützen können.
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Mittwoch, 30.10.2002, 09:16
E&M  IT-Serie
Optimale Bereitstellung und Steuerung von IT-Systemen (Teil 5)
In unserer Artikel-Serie wurde bisher beschrieben wie die firmenweite Datenverarbeitungs-Struktur (die so genannte „IT“) zu Wertsteigerungen in den Geschäftsfeldern Erzeugung, Verteilung und Vertrieb von Energieversorgern führen kann. Unser Autoren-Team* erklärt heute, wie diese Strukturen möglichst effizient aufgebaut werden damit sie Geschäftsablauf optimal unterstützen können.
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IT unterstützt die Kundenbeziehung (Teil 4)
Customer Relationship Management (CRM) ist eines der meistgebrauchten Business-Modewörter der letzten Jahre. 1989 wurde CRM nur einmal in den Medien erwähnt, im Jahr 2000 bereits 14 000-mal. Das Autorenteam von A.T. Kearney* schildert im vierten Teil unserer Software-Serie, wie CRM helfen kann, die Beziehung zum Kunden zu optimieren.
Im liberalisierten Energiemarkt ist effizientes CRM als die Gesamtheit aller Strategien, Entscheidungen, Regeln und Aktionen zum Auf- und Ausbau einer lang anhaltenden, profitablen Kundenbeziehung ein wichtiger Erfolgsfaktor. Doch die Diskussion um CRM ist widersprüchlich. Vor dem Misslingen von CRM-Initiativen wird häufig gewarnt: Nach einer Studie der Gartner Group erzielen 55 % aller CRM-Pro
Montag, 12.08.2002, 15:36 Uhr
Armin Müller
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Dienstag, 31.12.2002, 09:06
CRM: Das Stochern im Nebel
Böse Zungen behaupten, CRM steht für Customer Relationship Mismanagement. Jedenfalls gibt es immer noch Missverständnis bei den Energieversorgern, was CRM eigentlich ist, wie die Kundenbeziehungen effektiv zu managen sind. Eine weltweite Studie von Accenture zeigt: EVU können durch gutes CRM ihre Gewinne deutlich steigern.
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Böse Zungen behaupten, CRM steht für Customer Relationship Mismanagement. Jedenfalls gibt es immer noch Missverständnis bei den Energieversorgern, was CRM eigentlich ist, wie die Kundenbeziehungen effektiv zu managen sind. Eine weltweite Studie von Accenture zeigt: EVU können durch gutes CRM ihre Gewinne deutlich steigern.
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Mittwoch, 30.10.2002, 13:39
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Mittwoch, 30.10.2002, 10:29
Vorsprung durch Integration
Energieversorger benötigen viele unterschiedliche Programme, deren Daten oftmals nicht miteinander verknüpft werden können. Beim niederländischen Energieanbieter Essent wurden jetzt unterschiedliche Daten aus dem GIS- und dem SAP-Bereich mittels einer Framework-Anwendung integriert.
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Mittwoch, 30.10.2002, 09:16
Optimale Bereitstellung und Steuerung von IT-Systemen (Teil 5)
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