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Dienstleister mit geprüfter Qualität

Wie kann ein Energieversorger sichergehen, dass ein Dienstleister, den er mit dem Management der Kundenbetreuung beauftragen will, den Auftrag mit der nötigen Qualität erfüllt? Durch ein zertifiziertes Qualitätsmanagement-System, meint Christof Günther* und stellt die Schritte zu so einem System vor.
Seit mehr als fünfzehn Jahren sind Qualitätsmanagement-Systeme in produzierenden Unternehmen verbreitet, oft sind sie eine unabdingbare Voraussetzung für die Auftragserteilung. Im Dienstleistungsbereich werden derartige Systeme  bis heute selten realisiert. Bisher war auch die alte Norm zum Qualitätsmanagement (ISO 9001:1994) für kleinere Unternehmen schwer umzusetzen. Die neue DIN EN ISO 9
Mittwoch, 19.03.2003, 08:21 Uhr
Armin Müller
© 2024 Energie & Management GmbH
Armin Müller
Armin Müller
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E&M  Customer Care
Donnerstag, 10.04.2003, 15:47
Nicht am falschen Ende sparen
Zwar hat sich der Wettbewerb im deutschen Energiemarkt nach anfänglichen Turbulenzen stabilisiert; dennoch sollten EVU ihre Kostenstrukturen optimieren und dabei ihr Augenmerk auf die Optimierungschancen, die das Outsourcing der Kundenbetreuung mit sich bringt, richten, rät Christof Günther*.
Energie & Management > Customer Care - Nicht am falschen Ende sparen
Donnerstag, 10.04.2003, 15:47
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Nicht am falschen Ende sparen
Zwar hat sich der Wettbewerb im deutschen Energiemarkt nach anfänglichen Turbulenzen stabilisiert; dennoch sollten EVU ihre Kostenstrukturen optimieren und dabei ihr Augenmerk auf die Optimierungschancen, die das Outsourcing der Kundenbetreuung mit sich bringt, richten, rät Christof Günther*.
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Wie kann ein Energieversorger sichergehen, dass ein Dienstleister, den er mit dem Management der Kundenbetreuung beauftragen will, den Auftrag mit der nötigen Qualität erfüllt? Durch ein zertifiziertes Qualitätsmanagement-System, meint Christof Günther* und stellt die Schritte zu so einem System vor.
Seit mehr als fünfzehn Jahren sind Qualitätsmanagement-Systeme in produzierenden Unternehmen verbreitet, oft sind sie eine unabdingbare Voraussetzung für die Auftragserteilung. Im Dienstleistungsbereich werden derartige Systeme  bis heute selten realisiert. Bisher war auch die alte Norm zum Qualitätsmanagement (ISO 9001:1994) für kleinere Unternehmen schwer umzusetzen. Die neue DIN EN ISO 9
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