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Energie & Management > Kundenbindung - Die wichtigsten Schritte vor einer CRM-Installation
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Kundenbindung

Die wichtigsten Schritte vor einer CRM-Installation

Was müssen Energieversorger überlegen, bevor sie ein System für das Customer Relationship Management (CRM) einführen, welche Erfahrungen haben sie bisher gesammelt? Diesen Fragen sind die Management- und Technologie Beratung Sapient und der Lehrstuhl Handel & Marketing der Universität Essen in einer Untersuchung nachgegangen. Matthias Paletta und Christian Oversohl* fassen deren wichtigste Ergebnisse hier zusammen.
Nach einer Phase intensiven Preiswettbewerbs und durchgreifender Kostensenkungs-Programme in der Folge der Marktliberalisierung verlagert sich der Fokus in der Versorgungswirtschaft zunehmend auf Umsatzsicherung und -steigerung und auf die Erhöhung der Kundenbindung. Aktuelle Studien zeigen, dass die Wechselbereitschaft sowohl bei Privatpersonen als auch bei gewerblichen Kunden hoch ist, obwohl
Freitag, 26.04.2002, 14:12 Uhr
Armin Müller
© 2024 Energie & Management GmbH
Armin Müller
Armin Müller
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E&M  Vertrieb
Freitag, 31.01.2003, 10:16
Sechs Schritte zur Kundennähe
„Differenzierung durch Kundenorientierung“ ist die Strategie, mit der viele EVU eine umfassende Neuausrichtung von Marketing und Vertrieb erreichen möchten. Diese Botschaft geht aber oft in den Organisationen verloren. Wie mit einer marktorientierten Vertriebs-Reorganisation dagegengehalten werden kann, zeigt Nikolas Beutin* auf.
Energie & Management > Vertrieb - Sechs Schritte zur Kundennähe
Freitag, 31.01.2003, 10:16
E&M  Vertrieb
Sechs Schritte zur Kundennähe
„Differenzierung durch Kundenorientierung“ ist die Strategie, mit der viele EVU eine umfassende Neuausrichtung von Marketing und Vertrieb erreichen möchten. Diese Botschaft geht aber oft in den Organisationen verloren. Wie mit einer marktorientierten Vertriebs-Reorganisation dagegengehalten werden kann, zeigt Nikolas Beutin* auf.
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E&M  Crm-Systeme
Montag, 12.08.2002, 11:22
Das Scheitern vermeiden
Viele Unternehmen in der Energiebranche haben große Erwartungen an den Erfolg eines Customer-Relationship-Management-Projektes (CRM), doch oft werden sie enttäuscht. Mit dem richtigen Vorgehen sollten sich die Misserfolge aber in Grenzen halten.
Energie & Management > Crm-Systeme - Das Scheitern vermeiden
Montag, 12.08.2002, 11:22
E&M  Crm-Systeme
Das Scheitern vermeiden
Viele Unternehmen in der Energiebranche haben große Erwartungen an den Erfolg eines Customer-Relationship-Management-Projektes (CRM), doch oft werden sie enttäuscht. Mit dem richtigen Vorgehen sollten sich die Misserfolge aber in Grenzen halten.
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E&M  Crm-Systeme
Dienstag, 23.07.2002, 12:45
Nachdenken vor dem Kauf
Nicht die Bestellung und Installation einer Software sollte am Anfang eines CRM-Projektes (CRM: Customer Relationship Management) stehen, sondern die genaue Überlegung dessen, was man mit so einem System realisieren möchte. Dies jedenfalls betonen Berater immer wieder, die derartige Systeme bei Energieversorgern eingerichtet haben.
Energie & Management > Crm-Systeme - Nachdenken vor dem Kauf
Dienstag, 23.07.2002, 12:45
E&M  Crm-Systeme
Nachdenken vor dem Kauf
Nicht die Bestellung und Installation einer Software sollte am Anfang eines CRM-Projektes (CRM: Customer Relationship Management) stehen, sondern die genaue Überlegung dessen, was man mit so einem System realisieren möchte. Dies jedenfalls betonen Berater immer wieder, die derartige Systeme bei Energieversorgern eingerichtet haben.
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E&M  Crm-Systeme
Montag, 24.06.2002, 13:44
Mit Customer Relationship Management Analyse betreiben
Allein das Kennen der Kunden wird für die Zukunft nicht ausreichen; erst durch die Prognose von deren Verhalten kann der Markt effizient bearbeitet werden, behaupten Armin Wiersma* und Stephan Werthschulte*. Sie zeigen im folgenden Beitrag, wie der Energieversorger envia mit einer analytischen Nutzung von CRM-Daten den Wirkungsgrad von Marketing, Vertrieb und Service verbessern konnte.
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Montag, 24.06.2002, 13:44
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Mit Customer Relationship Management Analyse betreiben
Allein das Kennen der Kunden wird für die Zukunft nicht ausreichen; erst durch die Prognose von deren Verhalten kann der Markt effizient bearbeitet werden, behaupten Armin Wiersma* und Stephan Werthschulte*. Sie zeigen im folgenden Beitrag, wie der Energieversorger envia mit einer analytischen Nutzung von CRM-Daten den Wirkungsgrad von Marketing, Vertrieb und Service verbessern konnte.
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Die wichtigsten Schritte vor einer CRM-Installation
Was müssen Energieversorger überlegen, bevor sie ein System für das Customer Relationship Management (CRM) einführen, welche Erfahrungen haben sie bisher gesammelt? Diesen Fragen sind die Management- und Technologie Beratung Sapient und der Lehrstuhl Handel & Marketing der Universität Essen in einer Untersuchung nachgegangen. Matthias Paletta und Christian Oversohl* fassen deren wichtigste Ergebnisse hier zusammen.
Nach einer Phase intensiven Preiswettbewerbs und durchgreifender Kostensenkungs-Programme in der Folge der Marktliberalisierung verlagert sich der Fokus in der Versorgungswirtschaft zunehmend auf Umsatzsicherung und -steigerung und auf die Erhöhung der Kundenbindung. Aktuelle Studien zeigen, dass die Wechselbereitschaft sowohl bei Privatpersonen als auch bei gewerblichen Kunden hoch ist, obwohl
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Sechs Schritte zur Kundennähe
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„Differenzierung durch Kundenorientierung“ ist die Strategie, mit der viele EVU eine umfassende Neuausrichtung von Marketing und Vertrieb erreichen möchten. Diese Botschaft geht aber oft in den Organisationen verloren. Wie mit einer marktorientierten Vertriebs-Reorganisation dagegengehalten werden kann, zeigt Nikolas Beutin* auf.
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Das Scheitern vermeiden
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Montag, 24.06.2002, 13:44
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Allein das Kennen der Kunden wird für die Zukunft nicht ausreichen; erst durch die Prognose von deren Verhalten kann der Markt effizient bearbeitet werden, behaupten Armin Wiersma* und Stephan Werthschulte*. Sie zeigen im folgenden Beitrag, wie der Energieversorger envia mit einer analytischen Nutzung von CRM-Daten den Wirkungsgrad von Marketing, Vertrieb und Service verbessern konnte.
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