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Mit einem Leitfaden und einem Webinar will ein Consulting-Unternehmen Versorgern helfen, Optimierungspotenziale im Kundenmanagement zu entdecken.
Ausgangspunkt dafür ist eine Branchenstudie, in der das Beratungshaus ec4u expert consulting ag das Kundenmanagement in Unternehmen der Energiewirtschaft untersucht hat. Die Berater entdeckten dabei „deutliche Defizite“, insbesondere beim CRM-Verständnis. Aber auch einige CRM-Handlungsfelder wie etwa das Kampagnen- und Kundenwertmanagement sowie die Kundenrückgewinnung erreichten keine
Mittwoch, 18.12.2013, 15:54 Uhr
Armin Müller
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