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Energie & Management > Studie - Beschwerdezufriedenheit optimieren
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Studie

Beschwerdezufriedenheit optimieren

Unter dem Titel „Benchmarkmonitor Beschwerdezufriedenheit Energiewirtschaft“ hat die imug Beratungsgesellschaft, Hannover, gemeinsam mit der Stadtwerke Hannover AG ein neues Marktforschungs-Instrument entwickelt, mit der die Zufriedenheit der Kunden mit der Beschwerdebearbeitung bei Energieversorgern untersucht werden soll.
Das Instrument ermöglicht den beteiligten Unternehmen, im Rahmen einer branchenbezogenen Multi-Client-Studie regelmäßig umfassende Informationen über diejenigen Kunden zu erheben, die sich mit einer Beschwerde an ihren Versorger wenden. Der Benchmarkmonitor verdeutlicht dabei die Wirkungen der Beschwerdebearbeitung auf die Kundenbeziehungen und hebt durch die Bildung von Benchmarkwerten die jew
Donnerstag, 22.01.2004, 11:49 Uhr
Kai Eckert
© 2024 Energie & Management GmbH
Kai Eckert
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E&M  Umfrage
Montag, 7.02.2005, 09:41
Stromkunden mit Versorgern zufrieden
Nach einer repräsentativen Untersuchung des Verbandes der Elektrizitätswirtschaft e.V. (VDEW) mit Sitz in Berlin schätzen 91 % der deutschen Haushalte die Stromversorgung als besonders sicher und zuverlässig ein.
Energie & Management > Umfrage - Stromkunden mit Versorgern zufrieden
Montag, 7.02.2005, 09:41
E&M  Umfrage
Stromkunden mit Versorgern zufrieden
Nach einer repräsentativen Untersuchung des Verbandes der Elektrizitätswirtschaft e.V. (VDEW) mit Sitz in Berlin schätzen 91 % der deutschen Haushalte die Stromversorgung als besonders sicher und zuverlässig ein.
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E&M  Strom
Montag, 21.06.2004, 09:42
VDEW: Gute Noten für Stromversorger
Laut einer Umfrage des Verbandes der Elektrizitätswirtschaft e.V. (VDEW) mit Sitz in Berlin halten 96 % der deutschen Haushalte ihren Stromversorger für sehr zuverlässig.
Energie & Management > Strom - VDEW: Gute Noten für Stromversorger
Montag, 21.06.2004, 09:42
E&M  Strom
VDEW: Gute Noten für Stromversorger
Laut einer Umfrage des Verbandes der Elektrizitätswirtschaft e.V. (VDEW) mit Sitz in Berlin halten 96 % der deutschen Haushalte ihren Stromversorger für sehr zuverlässig.
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E&M  Interview
Dienstag, 31.12.2002, 09:06
CRM: Das Stochern im Nebel
Böse Zungen behaupten, CRM steht für Customer Relationship Mismanagement. Jedenfalls gibt es immer noch Missverständnis bei den Energieversorgern, was CRM eigentlich ist, wie die Kundenbeziehungen effektiv zu managen sind. Eine weltweite Studie von Accenture zeigt: EVU können durch gutes CRM ihre Gewinne deutlich steigern.
Energie & Management > Interview - CRM: Das Stochern im Nebel
Dienstag, 31.12.2002, 09:06
E&M  Interview
CRM: Das Stochern im Nebel
Böse Zungen behaupten, CRM steht für Customer Relationship Mismanagement. Jedenfalls gibt es immer noch Missverständnis bei den Energieversorgern, was CRM eigentlich ist, wie die Kundenbeziehungen effektiv zu managen sind. Eine weltweite Studie von Accenture zeigt: EVU können durch gutes CRM ihre Gewinne deutlich steigern.
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Unter dem Titel „Benchmarkmonitor Beschwerdezufriedenheit Energiewirtschaft“ hat die imug Beratungsgesellschaft, Hannover, gemeinsam mit der Stadtwerke Hannover AG ein neues Marktforschungs-Instrument entwickelt, mit der die Zufriedenheit der Kunden mit der Beschwerdebearbeitung bei Energieversorgern untersucht werden soll.
Das Instrument ermöglicht den beteiligten Unternehmen, im Rahmen einer branchenbezogenen Multi-Client-Studie regelmäßig umfassende Informationen über diejenigen Kunden zu erheben, die sich mit einer Beschwerde an ihren Versorger wenden. Der Benchmarkmonitor verdeutlicht dabei die Wirkungen der Beschwerdebearbeitung auf die Kundenbeziehungen und hebt durch die Bildung von Benchmarkwerten die jew
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Montag, 7.02.2005, 09:41
Stromkunden mit Versorgern zufrieden
Nach einer repräsentativen Untersuchung des Verbandes der Elektrizitätswirtschaft e.V. (VDEW) mit Sitz in Berlin schätzen 91 % der deutschen Haushalte die Stromversorgung als besonders sicher und zuverlässig ein.
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Montag, 21.06.2004, 09:42
VDEW: Gute Noten für Stromversorger
Laut einer Umfrage des Verbandes der Elektrizitätswirtschaft e.V. (VDEW) mit Sitz in Berlin halten 96 % der deutschen Haushalte ihren Stromversorger für sehr zuverlässig.
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Dienstag, 31.12.2002, 09:06
CRM: Das Stochern im Nebel
Böse Zungen behaupten, CRM steht für Customer Relationship Mismanagement. Jedenfalls gibt es immer noch Missverständnis bei den Energieversorgern, was CRM eigentlich ist, wie die Kundenbeziehungen effektiv zu managen sind. Eine weltweite Studie von Accenture zeigt: EVU können durch gutes CRM ihre Gewinne deutlich steigern.
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