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Call Center

Automatisch und doch individuell antworten

Der Software-Anbieter SAP hat sein Programm für das Customer Relationship Management (CRM) mit einem System zum automatischen Bearbeiten von E-Mails ergänzt.
Die Programm-Erweiterung, das so genannte E-Mail Response Management System (ERMS), soll nach Auskunft des Anbieters alle eingehenden E-Mails zur Bearbeitung direkt an das Call Center weitergeben sowie automatisch personalisierte Antworten für jeden einzelnen Empfänger erstellen können. Diese neuen Funktionen gehören seit Mitte September zum Lieferumfang von mySAP Customer Relationship Manageme
Montag, 1.11.2004, 13:12 Uhr
Armin Müller
© 2024 Energie & Management GmbH
Armin Müller
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E&M  Call Center
Montag, 1.11.2004, 09:16
Auf die Finger geschaut
Mit Hilfe einer neuen Software sollen Unternehmen, die Call Center einsetzen, wichtige Prozesse, neuerdings auch solche im Backoffice, besser analysieren und anschließend optimieren können. Das Programm soll auch deutlich machen, aus welchen Gründen Kunden im Call Center anrufen; mit diesem Wissen werden Verbesserungen im Service möglich.
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Auf die Finger geschaut
Mit Hilfe einer neuen Software sollen Unternehmen, die Call Center einsetzen, wichtige Prozesse, neuerdings auch solche im Backoffice, besser analysieren und anschließend optimieren können. Das Programm soll auch deutlich machen, aus welchen Gründen Kunden im Call Center anrufen; mit diesem Wissen werden Verbesserungen im Service möglich.
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Der Software-Anbieter SAP hat sein Programm für das Customer Relationship Management (CRM) mit einem System zum automatischen Bearbeiten von E-Mails ergänzt.
Die Programm-Erweiterung, das so genannte E-Mail Response Management System (ERMS), soll nach Auskunft des Anbieters alle eingehenden E-Mails zur Bearbeitung direkt an das Call Center weitergeben sowie automatisch personalisierte Antworten für jeden einzelnen Empfänger erstellen können. Diese neuen Funktionen gehören seit Mitte September zum Lieferumfang von mySAP Customer Relationship Manageme
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Mit Hilfe einer neuen Software sollen Unternehmen, die Call Center einsetzen, wichtige Prozesse, neuerdings auch solche im Backoffice, besser analysieren und anschließend optimieren können. Das Programm soll auch deutlich machen, aus welchen Gründen Kunden im Call Center anrufen; mit diesem Wissen werden Verbesserungen im Service möglich.
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