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Energie & Management > Vertrieb - Angriff und Verteidigung
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Vertrieb

Angriff und Verteidigung

Die Kosten senken und gleichzeitig die Qualität der Kundenbindung erhöhen und neue Kunden gewinnen. Karl Ertl, Wolfgang Haag, Martin Handschuh und Sandra Hillebrand* beschreiben in der ersten Folge einer vierteiligen Reihe über Erfolg versprechende Ansätze im Vertrieb, wie der Vertrieb strategisch ausgerichtet werden sollte, um diesen Spagat zu schaffen.
Die Wechselraten und die Erfolge in der direkten Akquisition von Energiekunden sind deutlich geringer als zu Beginn der Marktliberalisierung erwartet. Im Strommarkt beträgt die Wechselrate 4 % bei Privat-, 6 % bei Gewerbe- und 30 % bei Industriekunden, im später liberalisierten Gasmarkt sind bislang noch kaum Wechsel zu verzeichnen. Zu beobachten sind jedoch deutliche Marktbewegungen durch Vert
Donnerstag, 24.07.2003, 08:21 Uhr
Redaktion
© 2024 Energie & Management GmbH
Redaktion
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E&M  Vertrieb
Donnerstag, 24.07.2003, 13:49
Qualität der Kundenkontakte verbesserungswürdig
Die Reaktion von Energieversorgungsunternehmen auf telefonische Kundenanfragen oder Kontakte per Mail ist je nach Unternehmen sehr unterschiedlich, oftmals aber verbesserungswürdig. Zu diesem Ergebnis kommt jetzt eine neue Untersuchung der imug Beratungsgesellschaft, Hannover.
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Qualität der Kundenkontakte verbesserungswürdig
Die Reaktion von Energieversorgungsunternehmen auf telefonische Kundenanfragen oder Kontakte per Mail ist je nach Unternehmen sehr unterschiedlich, oftmals aber verbesserungswürdig. Zu diesem Ergebnis kommt jetzt eine neue Untersuchung der imug Beratungsgesellschaft, Hannover.
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E&M  Software
Donnerstag, 17.07.2003, 10:49
Das eBusiness profitabel machen
Obwohl den Energieversorgern eBusiness wichtig ist, und obwohl sie auf die Wirtschaftlichkeit entsprechender Investitionen achten müssen, funktioniert die Abwicklung von Geschäftsprozessen über das Internet nur unzureichend. Lars Völkel* schildert Defizite und Verbesserungsmöglichkeiten.
Energie & Management > Software - Das eBusiness profitabel machen
Donnerstag, 17.07.2003, 10:49
E&M  Software
Das eBusiness profitabel machen
Obwohl den Energieversorgern eBusiness wichtig ist, und obwohl sie auf die Wirtschaftlichkeit entsprechender Investitionen achten müssen, funktioniert die Abwicklung von Geschäftsprozessen über das Internet nur unzureichend. Lars Völkel* schildert Defizite und Verbesserungsmöglichkeiten.
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E&M  Unternehmen
Mittwoch, 2.04.2003, 09:28
Klawunn: „Der Kunde wartet nicht"
Über den Fusionsprozess, die Konkurrenz und Netzentgelte sprach E&M mit dem Vorstandsvorsitzenden der envia Mitteldeutsche Energie AG (enviaM), Professor Karl-Heinz Klawunn.
Energie & Management > Unternehmen - Klawunn: „Der Kunde wartet nicht
Mittwoch, 2.04.2003, 09:28
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Klawunn: „Der Kunde wartet nicht"
Über den Fusionsprozess, die Konkurrenz und Netzentgelte sprach E&M mit dem Vorstandsvorsitzenden der envia Mitteldeutsche Energie AG (enviaM), Professor Karl-Heinz Klawunn.
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E&M  Crm-Systeme
Mittwoch, 30.10.2002, 13:39
Den Blick auf die Kunden schärfen
Maßnahmen zur Kundenbindung sind derzeit ein häufig diskutiertes Thema bei den Energieversorgern. Welche Voraussetzungen vor der Installation eines CRM-Systems notwendig sind, haben wir in dieser Serie schon beschrieben. Margarete Kopisch* schildert hier, wie man mit den Methoden des analytischen CRM Informationen über die Kunden gewinnt und nutzt.
Energie & Management > Crm-Systeme - Den Blick auf die Kunden schärfen
Mittwoch, 30.10.2002, 13:39
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Den Blick auf die Kunden schärfen
Maßnahmen zur Kundenbindung sind derzeit ein häufig diskutiertes Thema bei den Energieversorgern. Welche Voraussetzungen vor der Installation eines CRM-Systems notwendig sind, haben wir in dieser Serie schon beschrieben. Margarete Kopisch* schildert hier, wie man mit den Methoden des analytischen CRM Informationen über die Kunden gewinnt und nutzt.
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Die Kosten senken und gleichzeitig die Qualität der Kundenbindung erhöhen und neue Kunden gewinnen. Karl Ertl, Wolfgang Haag, Martin Handschuh und Sandra Hillebrand* beschreiben in der ersten Folge einer vierteiligen Reihe über Erfolg versprechende Ansätze im Vertrieb, wie der Vertrieb strategisch ausgerichtet werden sollte, um diesen Spagat zu schaffen.
Die Wechselraten und die Erfolge in der direkten Akquisition von Energiekunden sind deutlich geringer als zu Beginn der Marktliberalisierung erwartet. Im Strommarkt beträgt die Wechselrate 4 % bei Privat-, 6 % bei Gewerbe- und 30 % bei Industriekunden, im später liberalisierten Gasmarkt sind bislang noch kaum Wechsel zu verzeichnen. Zu beobachten sind jedoch deutliche Marktbewegungen durch Vert
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Donnerstag, 24.07.2003, 13:49
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E&M  Software
Donnerstag, 17.07.2003, 10:49
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Mittwoch, 30.10.2002, 13:39
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