Stadtwerke Stralsund bündeln Kundenprozesse in CRM-Plattform

Die Stadtwerke Stralsund nutzen die CRM-Software von Lime Technologies inzwischen in Vertrieb, Kundenservice und Marketing. Zum Projekt gehört zudem eine bidirektionale Verbindung mit dem bei den Stadtwerken eingesetzten Branchensystem des IT-Anbieters SIV.

Vor der Einführung hätten die einzelnen Bereiche mit unterschiedlichen oder ohne gemeinsame Anwendungen gearbeitet, heißt es in einer gemeinsamen Mitteilung von Lime Technologies und den Stadtwerken Stralsund. Dadurch sei die abteilungsübergreifende Bearbeitung von Kundenanfragen erschwert gewesen. Mit dem neuen System sollen Kundenkontakte und Vorgänge nun zentral erfasst und den beteiligten Bereichen zur Verfügung gestellt werden.

Im Vertrieb sind nach Angaben von Lime mehr als 20 Anfrage- und Kontaktformulare der Stadtwerke-Website an das CRM-System angebunden. Darüber laufen unter anderem Anfragen zu Strom-, Gas- und Wärmelieferverträgen sowie zu Wärmepumpen, Photovoltaikanlagen, Glasfaseranschlüssen, Ladekarten und Energieausweisen. Die eingehenden Kontakte würden automatisch erfasst, zugeordnet und priorisiert. Angebote könnten anschließend im CRM weiterbearbeitet und elektronisch unterzeichnet werden.

Anbindung auch an das Abrechnungssystem

Auch das Ticketing für den Kundenservice ist Teil der Plattform. Eingehende E-Mails werden laut Anbieter mithilfe künstlicher Intelligenz kategorisiert und Vorgängen zugeordnet. Dadurch sollen Bearbeitungsstände und Reaktionszeiten nachvollziehbar werden. Zudem ist die bisherige Kommunikation mit den jeweiligen Kunden im System hinterlegt.

Im Marketing nutzen die Stadtwerke die IT-Lösung unter anderem für Newsletter. Segmentierung, Erstellung, Versand und Auswertung liefen über die Plattform, teilte das Unternehmen mit. Nach Angaben von Lime umfasst der Verteiler rund 30.000 Empfänger. Die Stadtwerke versenden demnach einen zweiwöchentlichen Kunden-Newsletter sowie monatliche Newsletter einzelner Bereiche.

Ein weiterer Bestandteil ist die Anbindung an die Branchensoftware des Anbieters SIV. Kundendaten sollen laut Mitteilung automatisch zwischen beiden Systemen ausgetauscht werden. Damit sollen Doppelerfassungen vermieden und Informationen aus Abrechnungssystem und CRM zusammengeführt werden.

Stefan Schöler, Leiter Non-Commodity und Marketing bei den Stadtwerken Stralsund, begründet die Einführung mit dem Ziel, abteilungsübergreifende Prozesse stärker aus Kundensicht zu organisieren. Lime CRM bilde dafür eine gemeinsame technische Basis.

Lime Technologies hatte im Herbst 2025 über erste Kunden im deutschen Energiemarkt informiert. Neben den Stadtwerken Stralsund nannte das Unternehmen damals die Stadtwerke Witten und die ÜZ Mainfranken. Inzwischen haben auch die Stadtwerke Hilden ein CRM-Projekt mit Lime gestartet.

Der kommunale Unternehmensverbund Stadtwerke Stralsund beschäftigt nach eigenen Angaben rund 350 Mitarbeiter und umfasst sechs Tochtergesellschaften. Er ist in Stralsund und der Region unter anderem in den Bereichen Strom, Gas, Fernwärme, Trinkwasser, Glasfaser und Ladeinfrastruktur tätig. (fw)